調査

AIを利用するマーケター増加、プライバシーとパーソナライズのバランスに意識も

Stephanie Condon (ZDNet.com) 翻訳校正: 編集部 2018年12月25日 11時00分

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 Salesforceの「State of Marketing」(マーケティングの現状)レポート第5版によると、人工知能(AI)を利用して顧客とのつながりを深めるマーケターが増えているという。ただし、パーソナライゼーションツールにおけるプライバシーとの兼ね合いを調整する機能に満足しているマーケターは多くないという。

 世界のマーケティング責任者4100人以上を対象とした調査に基づく同レポートによると、2018年にAIを利用したとするマーケターの割合は29%だった。なお、2017年にはこの割合は20%にすぎなかった。また、自らの全体的なマーケティングパフォーマンスやマーケティング投資の結果に完全に満足しているとした、「高い業績を上げている」マーケターに限った場合、2018年におけるAI利用率はより高く、40%だった。

 ただし、パーソナライゼーションとプライバシーの兼ね合いを調整する機能に完全に満足しているとしたマーケターの割合は30%にとどまった。

 同レポートでは、企業が顧客の信頼を失うことなく、有益かつ個人的な情報を得るためにAIツールの活用方法を学ぶ必要があるという、重要な岐路に至った状況が浮き彫りにされている。また、2年前よりもパーソナライゼーションとプライバシーの兼ね合いを意識しているマーケティングチームの割合は51%にのぼるという。

 さらに同レポートによると、マーケターの現在の典型的なAI活用方法には、リアルタイムでの次の最適な提案と、予測マーケティングへの応用などがあるという。そして2020年までに、マーケターはさらに複数の手段でもAIを用いるようになると考えられている。

 こういったAIの魅力は驚くべきものではない。リアルタイムでの顧客エンゲージメントはマーケターにとって最も難しい課題であるとともに、最優先課題でもあるためだ。

 AIツールはさまざまなベンダーから提供されており、顧客データも同様だ。同レポートによると、マーケターは多様な種類、情報源のデータを利用して、顧客についてより鮮明に把握し、独自のニーズや好み、行動などを予想しようとしており、マーケティング戦略に利用しているデータソースの中央値は、2017年の10から2018年には12に増加したという。この数値は2019年には15に達すると予測されている。

AI マーケティング

この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。

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