北海道銀行、個人・法人向けFAQに検索システム「Helpfeel」導入

NO BUDGET

2024-04-15 07:31

 Helpfeelは、北海道銀行が自行ウェブサイトの顧客向けFAQに、検索システム「Helpfeel」を導入したと発表した。

 同行は、2024年1月に法人向けインターネットバンキングサイト「道銀ビジネスWEBサービス」のFAQにHelpfeelを導入しており、今回が2環境目の導入となる。

Helpfeel導入サイト
Helpfeel導入サイト

 Helpfeelは生成AIを活用し、顧客が調べたい意図を予測して回答へ導くSaaS型のFAQサービス。同行は専門用語や複雑な表記揺れに対応できる検索性と、運用フェーズでのサポート体制を評価している。

 Helpfeel社によると多くの銀行が顧客の問い合わせ対応について、(1)非対面の問い合わせが増加、(2)一般ユーザーが使用する用語と金融機関ならではの専門用語のかい離、(3)多種多様な商品・サービスと膨大な情報コンテンツーーといった課題を抱えているという。

 これに対して同社は質の高いFAQコンテンツを迅速に提供するため、Helpfeelユーザーの銀行間でFAQ構築に関するデータを共有する「地方銀行向けHelpfeel共通プラットフォーム」を展開している。

ZDNET Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    Google Chrome Enterprise が実現するゼロトラスト セキュリティの最新実情

  2. ビジネスアプリケーション

    ITSMに取り組むすべての人へ、概要からツールによる実践まで解説、「ITSMクイックスタートガイド」

  3. ビジネスアプリケーション

    業務マニュアル作成の課題を一気に解決へ─AIが実現する確認と修正だけで完了する新たなアプローチ

  4. セキュリティ

    あなたの会社は大丈夫?--サイバー攻撃対策として必要な情報セキュリティの早分かりガイドブック

  5. セキュリティ

    いまさら聞けないPPAPの問題点、「脱PPAP」を実現する3つの手法と注目の"第4のアプローチ"とは

ZDNET Japan クイックポール

所属する組織のデータ活用状況はどの段階にありますか?

NEWSLETTERS

エンタープライズコンピューティングの最前線を配信

ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]