三菱UFJ銀行は、TealiumのCustomer Data Platform（CDP）を導入し、本格運用を開始した。これにより、マーケティング施策の増加と迅速な顧客アプローチを目指す。
CDPは、持続的に統合された顧客データベースをユーザーに提供するソフトウェア。あらゆるソースからの顧客データを収集して一元化し、マーケティングキャンペーンや顧客サービスなどに役立つデータを他のシステムで利用できるようにする。
TealiumのCDPはSaaSで提供される。高精度なビジタースティッチング技術により、包括的で実用的な顧客プロファイルを構築する。顧客価値やエンゲージメントインサイトに基づいてオーディエンスを作成し、連携先のシステムで活用することで、一貫性のある顧客体験を提供する。ビジタースティッチングは、プラットフォーム、デバイス、ブラウザ間で動作し、同一のビジターに活動を関連付ける技術。
三菱UFJ銀行は、TealiumのCDPのリアルタイム行動データ処理、直感的なGUIなどを高く評価した。また「JavaScript」ベースのGUIにより、マーケターが柔軟かつ迅速に試行錯誤できる点も評価している。
従来のシステムではバッチ処理によるデータ授受のため、行動データの取得から顧客アプローチまで数営業日を要していた。また、「SQL」作成を外注せざるを得ず、機動的な内製化が課題だった。
