ベッキー・ロバーツの「あるある」トップ10

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IT専門家の告白--わたしが仕事で犯した9つの過ち

コンピュータと人間がうまく調和して作業できるようにすることを仕事にしてきた16年間。なかには今思い出しても当惑で顔がゆがんだり赤くなったりするような出来事もあった。今回はわたしの失敗とそこから得た教訓を挙げてみたい。

2006-07-25 08:00
ユーザーのITサポートに対する10の不満

ITサポートのプロフェッショナルへの道は長く険しい。数々の困難のなかでも最も身近な問題がエンドユーザーとの関係だ。ユーザーが時としてIT部門を目の敵にするのはなぜなのか。お互いを理解するためのかぎは何なのか。著者がエンドユーザーの視点からITサポートの問題点を挙げて解決策を検討する。

2006-07-18 15:28
サポート技術者をイライラさせる原因トップ10

ITは企業の活動にとっていまや不可欠のインフラだ。インフラを安定的に供給するためにはサポート技術者の努力が欠かせない。さまざまな業界でIT部門のユーザーサポートを経験してきた著者が、トラブルシューティングの材料を集めるにも苦労の尽きないサポートエンジニアの抱える問題を紹介する。

2006-07-11 08:00
ユーザーとのコミュニケーション：やってはいけない10の間違い

「自分はユーザーとうまくいっている」と思っているテクニカルサポートも、細かなトラブルに囲まれて毎日を過ごすとヒューマンスキルの重要性を忘れがちだ。ユーザーとの関係をさらに良好にするための厳禁事項を考えてみよう。

2006-07-03 10:00