特集

ベッキー・ロバーツの「あるある」トップ10

記事一覧

  • ユーザーのITサポートに対する10の不満

    ユーザーのITサポートに対する10の不満

    ITサポートのプロフェッショナルへの道は長く険しい。数々の困難のなかでも最も身近な問題がエンドユーザーとの関係だ。ユーザーが時としてIT部門を目の敵にするのはなぜなのか。お互いを理解するためのかぎは何なのか。著者がエンドユーザーの視点からITサポートの問題点を挙げて解決策を検討する。

    2006-07-18 15:28

  • サポート技術者をイライラさせる原因トップ10

    サポート技術者をイライラさせる原因トップ10

    ITは企業の活動にとっていまや不可欠のインフラだ。インフラを安定的に供給するためにはサポート技術者の努力が欠かせない。さまざまな業界でIT部門のユーザーサポートを経験してきた著者が、トラブルシューティングの材料を集めるにも苦労の尽きないサポートエンジニアの抱える問題を紹介する。

    2006-07-11 08:00

  • ユーザーとのコミュニケーション:やってはいけない10の間違い

    ユーザーとのコミュニケーション:やってはいけない10の間違い

    「自分はユーザーとうまくいっている」と思っているテクニカルサポートも、細かなトラブルに囲まれて毎日を過ごすとヒューマンスキルの重要性を忘れがちだ。ユーザーとの関係をさらに良好にするための厳禁事項を考えてみよう。

    2006-07-03 10:00

企画特集 PR

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. ビジネスアプリケーション

    【マンガ解説】まだ間に合う、失敗しない「電子帳簿保存法」「インボイス制度」への対応方法

  2. ビジネスアプリケーション

    きちんと理解できていますか?いまさら聞けないインボイス制度の教科書

  3. 経営

    ヒヤリハット管理--トラブル防止のデジタル化でもたらされるメリットとは?具体的なイメージを紹介

  4. セキュリティ

    マンガでわかる―Webサイトからの情報搾取を狙うサイバー攻撃「SQLインジェクション」、どう防ぐ?

  5. セキュリティ

    緊急事態発生時にセキュリティを維持するための8つの戦略と危機管理計画チェックリスト

関連企業

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]