ベッキー・ロバーツの「あるある」トップ10
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記事一覧
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ITサポートのプロフェッショナルへの道は長く険しい。数々の困難のなかでも最も身近な問題がエンドユーザーとの関係だ。ユーザーが時としてIT部門を目の敵にするのはなぜなのか。お互いを理解するためのかぎは何なのか。著者がエンドユーザーの視点からITサポートの問題点を挙げて解決策を検討する。
2006-07-18 15:28
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ITは企業の活動にとっていまや不可欠のインフラだ。インフラを安定的に供給するためにはサポート技術者の努力が欠かせない。さまざまな業界でIT部門のユーザーサポートを経験してきた著者が、トラブルシューティングの材料を集めるにも苦労の尽きないサポートエンジニアの抱える問題を紹介する。
2006-07-11 08:00
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ユーザーとのコミュニケーション：やってはいけない10の間違い
「自分はユーザーとうまくいっている」と思っているテクニカルサポートも、細かなトラブルに囲まれて毎日を過ごすとヒューマンスキルの重要性を忘れがちだ。ユーザーとの関係をさらに良好にするための厳禁事項を考えてみよう。
2006-07-03 10:00
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守るべきはネットワークか
VPNの延命では追いつかない現場に
ZTNAが持ち込む発想の転換 -
BtoB受発注はDXの死角
効率化だけでなく売上拡大にもつながる
ecbeing流アプローチの全体像 -
散在するデータが競争力の源泉へ
ERPに縛られない疎結合の連携設計で
新しいデータ基盤のつくり方を探る -
キレイなデータが競争力になる
AI時代を先駆し成果を生む企業に共通するのは
構造化された顧客データ基盤の有無にあり -
攻撃者が狙うのは部品化したS/W
いま注目されるソフトウェア品質管理
その背景と、これからのセキュリティ戦略 -
「課題」を「価値」に変える
肥大化するITの複雑性と高まる運用負荷
次代のITライフサイクル管理を強力に支援 -
脆弱性対応を後回しにしない
PSIRTを事業リスクとして経営につなぐ
組織・人材・プロセスの整え方 -
境界防御だけでは、もう足りない。
金融庁ガイドラインから見えてくる
金融機関に必要な「データ中心」防御とは
