ベッキー・ロバーツの「あるある」トップ10
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記事一覧
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ITサポートのプロフェッショナルへの道は長く険しい。数々の困難のなかでも最も身近な問題がエンドユーザーとの関係だ。ユーザーが時としてIT部門を目の敵にするのはなぜなのか。お互いを理解するためのかぎは何なのか。著者がエンドユーザーの視点からITサポートの問題点を挙げて解決策を検討する。
2006-07-18 15:28
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ITは企業の活動にとっていまや不可欠のインフラだ。インフラを安定的に供給するためにはサポート技術者の努力が欠かせない。さまざまな業界でIT部門のユーザーサポートを経験してきた著者が、トラブルシューティングの材料を集めるにも苦労の尽きないサポートエンジニアの抱える問題を紹介する。
2006-07-11 08:00
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ユーザーとのコミュニケーション：やってはいけない10の間違い
「自分はユーザーとうまくいっている」と思っているテクニカルサポートも、細かなトラブルに囲まれて毎日を過ごすとヒューマンスキルの重要性を忘れがちだ。ユーザーとの関係をさらに良好にするための厳禁事項を考えてみよう。
2006-07-03 10:00
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想定外の負荷に備えるFW基盤
認証性能3倍以上、運用コスト3分の2
NTTデータグループの基盤刷新 -
AIにも、社員と同じ規律を
エージェントのID・権限・行動を管理
可視化・統制・監査で支える業務委任 -
ソフトウェアだけでは守れない
狙われるPCの“深部”に備える
ハードウェア起点の多層防御 -
AI基盤の成否を分ける
性能だけではない「設計と統制」
ASUSが描くAIファクトリーの要件 -
バックアップが最初の標的に
データ隔離と最大12層の防御
事業の再始動を支える復旧戦略 -
ブラウザ起点の脅威を未然に防ぐ
業務影響を抑える段階的なルール設計
Peachが実践した導入と合意形成 -
シャドーAIは「禁止」では防げない
利用実態をブラウザから可視化・制御
Chrome EnterpriseでAI統制 -
ブラウザがAIアシスタントになる
生産性を高めながら情報漏えいを防ぐ
Chrome Enterpriseという選択肢
