ベッキー・ロバーツの「あるある」トップ10
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記事一覧
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ITサポートのプロフェッショナルへの道は長く険しい。数々の困難のなかでも最も身近な問題がエンドユーザーとの関係だ。ユーザーが時としてIT部門を目の敵にするのはなぜなのか。お互いを理解するためのかぎは何なのか。著者がエンドユーザーの視点からITサポートの問題点を挙げて解決策を検討する。
2006-07-18 15:28
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ITは企業の活動にとっていまや不可欠のインフラだ。インフラを安定的に供給するためにはサポート技術者の努力が欠かせない。さまざまな業界でIT部門のユーザーサポートを経験してきた著者が、トラブルシューティングの材料を集めるにも苦労の尽きないサポートエンジニアの抱える問題を紹介する。
2006-07-11 08:00
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ユーザーとのコミュニケーション：やってはいけない10の間違い
「自分はユーザーとうまくいっている」と思っているテクニカルサポートも、細かなトラブルに囲まれて毎日を過ごすとヒューマンスキルの重要性を忘れがちだ。ユーザーとの関係をさらに良好にするための厳禁事項を考えてみよう。
2006-07-03 10:00
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