シマンテックは11月9日、企業向けサポートサービスの新たなサービス体系を発表した。「ビジネスクリティカルサービス」「エッセンシャルサポート」「ベーシックメンテナンス」という3段階のサービスメニューで、同社の企業向け全製品をカバーする。
ビジネスクリティカルサービスは、最上位のサービスメニュー。サービス稼働時間に対する要求が厳しい顧客向けで、顧客のIT環境に精通したサービス担当者を割り当てるという。
エッセンシャルサポートは、専門の技術者が24時間体制で対応する。シマンテックは、標準的なサポートサービスと位置付けている。
ベーシックメンテナンスは、基本的なサービスを提供するメニューであり、もっとも価格が安い。通常の営業時間に限ってサポートが受けられる。一部製品のアップグレードも可能。
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