一味違ったBIに取り組む--テキストマイニングで定性情報を“見える化”するNRI - (page 2)

山下竜大(編集部) 2008年02月04日 10時48分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • 印刷

 神田氏は、「たとえば、ブログは2012年末には2200万サイトになるといわれている。このブログの中から、自分たちの会社の製品に関する書き込みを見つけ出し、管理することは容易なことではない」と話している。

 また、約8割にのぼる企業コールセンターでは、ユーザーからの苦情をデータベース化して管理している。しかし、数値化されていないために分析することができない。神田氏は、「こうした定性情報を、いかに“見える化”するかが、今後のBIソリューションにおいて最大のポイントになる」と言う。

 NRIでは、このような定性情報の分析ニーズが飛躍的に増えていくことを想定し、統合型テキストマイニング分析システム「TRUE TELLER(トゥルーテラー)」を製品化した。

 TRUE TELLERは、コールセンターの問い合わせ分析やアンケートのフリーコメントの分析、インターネット掲示板の分析などを行うテキストマイニングツール。英語や中国語にも対応し、レポート作成作業を大幅に削減すると共に、新たな仮説を導き出すことが可能になる。

 いくつかの調査会社が発表しているBI市場調査では、テキストマイニング分野においてTRUE TELLERがナンバーワンのシェアを獲得していると報告されている。

 「TRUE TELLERの開発当時、テキストマイニングというと、主に、情報検索のための技術を指す事が多かった。しかし最近では、単なる検索技術ではなく、文字情報を定量化し、マーケティングや品質管理に用いる企業が急増している」(神田氏)

経営層向け情報の質と量を強化

 NRIの強みは、これまでのコンサルティングのノウハウを生かした指標(KPI)の設定も可能なこと。テキストマイニングに限らず、BI全体の仕組みを正しい指標と共に構築できる。例えば、メーカーではある一定量のリスクワードを含むとアラートがあがるようになっている。

 「経営者などは、“見える化”されないと状況が分からず、状況が分からないと正確な指示を行うことができない。指示ができないと業務を改善することができないという、悪循環になる。そのため、BI構築では、指標作りも非常に重要なポイントになる」と神田氏。

 こうしたデータマイニングにおける一連のロジックやテンプレートなどを部品として持っていることもNRIの強みのひとつ。この部品を顧客の要求にあわせてカスタマイズすることで短期間かつ低コストでBIシステムを構築できる。

 2008年におけるBIソリューションの展開としてNRIでは、2つの方向性を考えている。

  • 経営層向け情報の質と量の強化
  • 定量情報と定性情報の連携

 これにより、たとえばメーカーであれば、出荷台数や売上予測のような定量情報と、コールセンターに寄せられる問い合わせやインターネット上の風評などの定性情報の関連性を読み解く仕組みを実現できる。

 神田氏は、「我々は、意思決定支援のための情報分析をBIと位置づけている。2008年は、2つの方向性でBIソリューションの連携、強化を推進していきたい」と話している。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
月刊 Windows 10移行の心・技・体
ITアナリストが知る日本企業の「ITの盲点」
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
セキュリティインシデント対応の現場
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]