アナリストが語る、サイトのユーザーエクスペリエンスを向上させる10個のカギ - (page 2)

藤本京子(編集部) 2008年07月25日 20時03分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • 印刷

No.7: ありがちな問題は今すぐ直そう

 ウェブ解析ツールや専門家のレビュー、ユーザーテストなどがさまざまな問題を見つけ出すことはもちろんだが、実は多くのサイト運営者がより基本的な問題を見逃しているとBodine氏は指摘する。それは、例えばプライバシーポリシーへのリンクをわかりやすい場所に設置するといったことや、サイトの文字を小さくしすぎないこと、エラーの際にはエラーメッセージでユーザーに何が起こったのかわかりやすく説明することなどだ。

 プライバシーポリシーをわかりやすくリンクすることは、基本中の基本にも思えるが、Forresterが2005年以降に調査したサイトの83%はそれがうまくできていなかったという。

No.6: シナリオデザインやペルソナを利用しよう

 Bodine氏は、米国ではすでに確立された手法となった「シナリオデザイン」や「ペルソナ」を活用することを勧めている。シナリオデザインは、ウェブ上でユーザーが行動するであろうシナリオを描くことで、ペルソナはターゲットとなるユーザーを具体的な人物として作り上げたモデルのことだ。シナリオデザインであれペルソナであれ、ユーザーを理解した上で作り出すため、ユーザーエクスペリエンスを向上するには有効な手法だ。

No.5: 他業界のサイトからイノベーションを探しだそう

 多くの企業は、競合他社の動きに敏感だ。競合サイトが新機能を追加すると、自社サイトにも同様の機能を追加しようとする。しかしBodine氏は、「競合サイトの新機能が必ずしも必要な機能でない場合もある」と指摘する。こうして競合ばかり気にしていると、「競合サイト同士で同じようなサイトができあがってしまう」とBodine氏は警告し、過去に米AOLがリニューアルした際、米Yahoo!と全く同じようなサイトになってしまった例を挙げた。

 「ユーザーは同じ業界内だけを見ているわけではない。今はECサイトを見ていても、女性向けサイトを見ることもあれば銀行のサイトを見ることもある。金融業界のサイトで実装されている機能をECサイトでも実装してほしいと思っているかもしれないのだ」とBodine氏は述べ、他業界を研究することの重要さを主張した。

No.4: イノベーションと便利さが連動しているか確認しよう

 ウェブの世界では次々とイノベーションが生まれ、企業はこぞって新技術を自社サイトにも取り入れようとしがちだ。だが、新たな技術に飛びつくあまり、使いやすさを見過ごしてはいないだろうか。Bodine氏は、「Rich Internet Applicationなどの新技術は、確かにデザイン性に優れており、インターフェースの自由も利く。しかしそればかりに気を取られ、使いにくいサイトができてしまっては意味がない」と警告する。Bodine氏は新技術を使うなと言っているわけではない。「専門家のレビューなどで使いやすさを見極めた上で、採用するかどうかを考えるべきだ」としている。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

SpecialPR

連載

CIO
教育IT“本格始動”
月刊 Windows 10移行の心・技・体
ITアナリストが知る日本企業の「ITの盲点」
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
セキュリティインシデント対応の現場
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft Inspire
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]