マイクロソフトがサービスパックのサポートポリシーを変更、期限後も限定対応

文:Mary Jo Foley(Special to ZDNet.com) 翻訳校正:末岡洋子 2010年04月15日 17時56分

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 Microsoftはサポートポリシーを新たにし、サポート期限が切れたサービスパックを利用する顧客に、限定でBreak/fixトラブルシューティングを提供する。

 Microsoftの代表者は米国時間4月13日、Support Lifecycleブログにて、最新のサービスパックサポートポリシーを発表した。

 最新のポリシー--サイトによると、ここ数年で寄せられた顧客とパートナー企業のフィードバックを土台に制定したとのことだ--では、顧客は以下の方法でサポートを得られる。

  1. Microsoftのカスタマーサービスサポート部門、および「Premier Support」のようなマネージドサポートサービスによるBreak/fixサポートインシデントの提供
  2. Microsoftの製品開発リソースを活用するオプションは提供されず、技術的回避策は限定的あるいは一切利用できない
  3. サポートインシデントがさらなるガイダンス、ホットフィックス、セキュリティアップデートを必要とする場合、顧客はサポート付きのサービスパックにアップグレードを求められる

 これまでのサービスパックサポートポリシーでは、あるサービスパックのサポート期限が切れた後、顧客はサポート付きのサービスパックにアップグレードしない限り、トラブルシューティングへの支援を受けることができなかった。電話によるサポート、セキュリティアップデート、セキュリティ関連ではないホットフィックスも、まったくなしだ。サポートが終了するのは、無料サポート後の有料サポートの期限が過ぎたときだ(無料サポートや有料サポートの期間は、製品により異なる)。

 新しいポリシーでも最終目的はこれまでと同じで、ユーザーをサポート対象にあるサービスパックに誘導することだ。Microsoftはブログで、「サポート対象となっているサービスパックを利用することは、セキュリティ更新に継続的にアクセスできる唯一の方法で、Microsoftにおけるサポート問題を段階的にエスカレーションできる」と記している。

 なお、「Windows Vista」のRTMのサポートが13日に終了した。Service Pack 1(SP1)あるいはSP2を利用するユーザーは引き続き利用できる。

この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。原文へ

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