至るところにデータがある

求められる顧客への総合的な視点--“データ主導マーケティング”の在り方

田中好伸 (編集部) 2013年10月23日 15時59分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 米テキサス州ダラスでイベント「Teradata 2013 PARTNERS」が米国時間10月20~24日に開催。イベント2日目となる10月21日の基調講演で、TeradataのTeradata Applications部門でトップを務めるDarryl McDonald氏は、企業のマーケティングが変化しつつあることを示した。

 McDonald氏は、企業の「ITの最大のユーザーはマーケティング部門」と語った。IT部門が管轄するシステムから製品の生産や販売などの状況、流通の現状などマーケティングに欠かすことのできないデータが生み出されるからだ。

 それに企業が発売する商品やサービスを購入する消費者は、モバイルやソーシャルメディアなどで、消費者がどんな商品やサービスを欲しがっているのか、あるいは欲しがっていないのか、さまざまな情報を生成している。つまり消費者は「パーソナライズドな情報があれば、消費者は受け入れる。自らが欲しがるようなタイムリーで関連性のある情報を要求している」(McDonald氏)


Darryl McDonald氏

 こうしたさまざまなデータを起点にしたマーケティング、“Data-Driven Marketing(データ主導マーケティング)”が今後重要になるとMcDonald氏は提唱した。このデータ主導マーケティングは、IT部門とマーケティング部門が連携あるいは統合することでより効果を発揮できる。

 McDonald氏の説明によると、いくつかの大企業は「IT部門とマーケティング部門は統合した方がいい」という考えであるという。また、マーケティング部門の4人に1人が「マーケティング部門はIT部門の真のパートナー」という考えであることも明らかにした。

 基調講演の中でMcDonald氏は「Digital Disruption(デジタルの破壊)」という言葉を掲げた。これは、デジタル技術が既存のものを破壊してきたという事実を示すものとして使った。

 デジタル化したことで音楽業界の業界構造は大きく様変わりしてしまったという事実は、まさしくDigital Disruptionが当てはまる。またデジタル化の波に乗れなかったことで経営が破綻してしまったEastman KodakもDigital Disruptionの事例と言えるだろう。McDonald氏はデータ主導マーケティングもDigital Disruptionと似たような状況の産物と指摘した、ととらえることができる。

 データ主導マーケティングを進める上で「顧客を触媒にして」マーケティング部門とIT部門はパートナーシップを築き上げるべきと提言した。「消費者は“あなた方の製品は信頼できる。ならば、私の情報をもっとあげましょう”と言っている。この声を触媒にして、マーケティング部門とIT部門は、それぞれのサイロを崩す必要がある」(McDonald氏)

顧客に対する総合的視点が必要

 こうした購買を巡る環境の変化をとらえたTeradataは、イベント2日目の米国時間10月21日にマーケティングを支援するためのツール群「Integrated Marketing Management(IMM)」を発表した。これは主にSaaS形式で利用できる(オンプレミスで利用できるものもある)。

 IMMは、データ主導のマーケティングを展開することが目的であり、顧客との双方向なつながりを一元的に管理する。顧客とのつながりはソーシャルメディアなどのデジタル領域はもちろんのこと、実際の店舗でのやり取りやコールセンターとのやり取りも一元的に管理できるという。顧客とのつながりを継続的に保つことで顧客の好みにあわせて商品やサービスを提供できると、そのメリットを強調している。同ツール群を活用すれば、キャンペーンやその支出を管理できるとともに、時間やコストを抑えられ、ITやマーケティングにかかるリソースを最適化できるとしている。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
ハードから読み解くITトレンド放談
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
研究現場から見たAI
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
内製化とユーザー体験の関係
米ZDNet編集長Larryの独り言
今週の明言
「プロジェクトマネジメント」の解き方
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
Fintechの正体
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
情報通信技術の新しい使い方
三国大洋のスクラップブック
大河原克行のエンプラ徒然
コミュニケーション
情報系システム最適化
モバイル
通信のゆくえを追う
セキュリティ
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
セキュリティの論点
ネットワークセキュリティ
スペシャル
Gartner Symposium
企業決算
ソフトウェア開発パラダイムの進化
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
CSIRT座談会--バンダイナムコや大成建設、DeNAに聞く
創造的破壊を--次世代SIer座談会
「SD-WAN」の現在
展望2017
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
さとうなおきの「週刊Azureなう」
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
中国ビジネス四方山話
より賢く活用するためのOSS最新動向
「Windows 10」法人導入の手引き
Windows Server 2003サポート終了へ秒読み
米株式動向
実践ビッグデータ
日本株展望
ベトナムでビジネス
アジアのIT
10の事情
エンタープライズトレンド
クラウドと仮想化