ざっくりわかるSNSマーケティング入門

第3回:SNSマーケティングを始める前に--「手段」ではなく「ゴール」を明確化

後藤真理恵 (SNSエキスパート協会 代表理事) 2018年01月12日 07時00分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 第2回では、企業のSNSマーケティング担当者なら知っておきたい「ルール」「マナー」「炎上リスク」などを学びました。今回は「いよいよ、うちの会社もSNSマーケティングを始めるぞ!」とやる気に満ちた皆さんに向けて、「まずは決めておきたい」&「考えておきたい」ポイントをざっくり解説します。

「SNSマーケティング」とは?

 SNSマーケティングと聞くと、皆さんはどのようなマーケティング活動を想像しますか?

 「Twitterで『中の人』として活躍して人気者になる」「インフルエンサーを使って自社製品を宣伝してもらう」「Facebookに広告を出す」といった目立った活動を思いつく人が多いのではないでしょうか。

 実は、SNSマーケティング活動はこうした可視化されているものから水面下で行われるものまで、そして無料のものから高額なものまで多岐にわたるのです。

図3-1:SNSマーケティング活動
図3-1:SNSマーケティング活動

まず決めるべきは「手段」ではなく「ゴール」

 「我が社もSNSマーケティングを始めよう!」と社内が盛り上がっているときほど気をつけていただきたいことがあります。

 それは、「ニュースで話題になっていたあのSNS施策をやろう!」「競合他社がやっているのと同じ施策をうちもやろう!」というように「手段」から入ることを避けて、まずは「ゴール」を決めましょうということです。

 ゴールも決めずにいきなり走り出すことは、リソースを無駄にするなどリスクも多く、本末転倒となる危険性があります。

 マーケティング活動で最も大切ともいえる「ゴール(目的、KGI:Key Goal Indicator)」=「皆さんの所属企業・団体が、SNSを活用して何を実現したいのか」。最初にこれを明確にすることから始めていきましょう。

目標達成に欠かせないKGIとKPI

 例えば、下図が皆さんの企業にとっての消費者(生活者)の主な購買行動モデルだとします(購買行動モデルにはいろいろな種類がありますので、皆さんの企業・団体に合ったものをご利用ください)。

図3-2:消費者(生活者)の主な購買行動モデル(例)
図3-2:消費者(生活者)の主な購買行動モデル(例)

 それぞれの段階にいる消費者に対して、何を達成したいのか(KGI)を考えましょう。例えば、「認知」段階の消費者に対するKGIには「認知向上」が、「比較・検討」段階の消費者に対するKGIには「純粋想起率の向上」が当てはまります。

 SNSマーケティングでよく設定されるKGIは、他に以下のようなものが挙げられます。KGI達成に向けての進行状況を測る指標(KPI:Key Performance Indicator)の例も併記しました。KGIだけでなくKPIも適切に設定することで、目標達成の後押しになるでしょう。

図3-3:よく設定されるKGIとKPI
図3-3:よく設定されるKGIとKPI

重要で象徴的なユーザー像「ペルソナ」

 SNSマーケティングを始める前にもう一つ、決めておくことをお勧めしたいのが「ペルソナ」です。ペルソナは「自社にとって最も重要で象徴的なお客さま像」。ターゲットユーザーを具体化したものです。

 ペルソナを作ることで、「どのSNSを使うべきか」を決める際の参考資料になります。また、SNS投稿内容を考える際やSNS広告を出稿する際のターゲティング検討にも役立ちます。

 ペルソナは、想像力を働かせるだけで作ることもできますが、より精度の高いものを作るなら社内外からの情報収集が効果的です。「実際のお客さまへのインタビューアンケート実施」「実際のお客さまとコンタクトする機会がある社員(例:営業部、お客さまサービスセンターなど)からのヒアリング」を実施し、3、4パターンほど作ることをお勧めします。さらに、定期的な見直し・修正を加えることで、より精度を高められるでしょう。

図3-4:ペルソナ(例) 図3-4:ペルソナ(例)
※クリックすると拡大画像が見られます

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]