セールスフォース、「Field Service Lightning」で「IoT Insights」を提供開始

Stephanie Condon (ZDNet.com) 翻訳校正: 編集部 2018年12月06日 11時03分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 Salesforceは米国時間12月5日、同社の「Field Service Lightning」製品内でIoTデータからの洞察をもたらすコンポーネント「Salesforce IoT Insights」の提供を開始したと発表した。同コンポーネントにより、フィールドサービス担当者は「Salesforce Service Cloud」内やモバイル機器上のField Service Lightningアプリ内で顧客関係管理(CRM)データとIoTデータを一元的に閲覧できるようになる。

 その目的は、コネクテッドデバイス(調査会社Gartnerは2020年までにコネクテッドセンサとエンドポイントの数が200億を超えると予測している)の状態を追跡し、プロアクティブな(先を見越した)顧客サービスを提供できるようにするというものだ。例えば、スマートホームのサービスチームであれば、もうすぐ壊れそうな空調ユニットを洗い出して、問題が発生する前にフィールドサービス担当者を現地に派遣し、点検できるようになる。また、「Lightning Service Console」とField Service Lightningアプリの双方からIoT Insightsが利用できるため、顧客サービス担当者とフィールドサービス担当者のいずれもが顧客に応じたサービスを提供できるようになる。

 IoTデータを追跡することで、企業は新たな「購入後サービス」を提供できるようになる。140年の歴史を持つ老舗のロープ製造企業であるSamson Ropeは、この新機能を用いることで新たなメンテナンスサービスを顧客に提供している。また、IoT機器からの通知を受け、調子が悪くなり始めたデバイスへの対処といった、フィールドサービス関連のワークオーダーを自動的に発行できるようにもなる。

 IoTデータをField Service Lightningから利用できるようにするというのは、顧客のデータを統合したかたちで提示するという、Salesforceのより大きな目標に合致している。またService Cloud関連は、同社が向こう5年において最も急速に成長するとしている事業の1つだ。

セールスフォース、「Salesforce IoT Insights」を提供開始

この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
ITアナリストが知る日本企業の「ITの盲点」
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]