社内システムの基本的な使い方などの質問が多い内容を社内wikiとして、カテゴリ別にまとめることもオススメの活用方法です。（図5）
図5
質問をする前に自ら解決できる環境が整っているので、窓口のスタッフが対応する件数が自然と減っていくなんて、とても素敵なサイクルですよね。
一緒に働いている他のメンバーがより働きやすいように尽力する、縁の下の力持ちであるヘルプデスク業務。対応しているあなたも、他のメンバーも、誰もがより働きやすい環境をkintoneで実現させ、社内ヘルプデスクを効率的なシステムにしてみませんか。
（第4回は3月下旬にて掲載予定）
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