ユーザー企業の活用構造を変える
そうした問題に対して、ノベルではLinux、具体的には「SUSE Linux Enterprise Server（SLES）」を中心にトレーニングプログラムを提供して解決を図ろうとしている。
「このトレーニングプログラムによって、Linuxに関する知識（ナレッジ）をより多くの人間に移転（トランスファー）するというナレッジトランスファーを図ることで、通常のシステム運用であれば、問題なく耐えられるようになれます。実際に先進的なLinux/OSSのユーザー企業には、意識的にナレッジトランスファーで、そうした課題をなくそうとしています」（阿部川氏）
ノベルのトレーニングプログラムを活用して、Linuxに関するナレッジトランスファーができれば、「当初のコストは高くつくかもしれないが、それ以降、外部ベンダーから購入するサポートコストを安くすませることができる」（岡本氏）ようになるのである。
ここまで見てきて、Linux/OSSを利活用するユーザー企業の動向は、大きく分かれてきていると言えるかもしれない。
一つは、内部にLinux/OSSに詳しい人間がいないが、Linux/OSSの低いコストにばかり注目して導入するが、サポートを外部から購入せざるを得ないために、TCOという点でLinux/OSS利活用に悩むというタイプだ。このタイプは、Linux/OSS利活用をやめてしまう可能性を大きく孕んでいる。
もう一つが、内部にキーパーソンがいて、そのキーパーソンにLinux/OSS利活用のすべてを依存してしまうタイプだ。このタイプは、キーパーソンがすべてを握っているだけに、キーパーソンが“時限爆弾”にもなりかねない。
そして最後のタイプが、内部にLinux/OSS利活用のキーパーソンはいるものの、キーパーソンが持つナレッジを組織にトランスファーを図ることで時限爆弾を抱えないようにするというものだ。このタイプは、場当たり的にではなく、長期的にロードマップを作って、戦略的にLinux/OSSを利活用しているのである。
マーケティング本部部長を務める阿部川久広氏
