デザインシンキングでビジネスに新風を--大企業でも導入がはじまった

末岡洋子 2013年07月08日 07時30分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 イノベーションという言葉をよく見かけるようになった。背景には、企業が新しい考え方を生みたい、持ち込みたい、あるいはそれが急務だという認識や必要性があるのかもしれない。

 創業41周年目にしてインメモリの「SAP HANA」で新しい領域に進出するSAPの場合、イノベーションへの現実解は「デザインシンキング」だ。同社は現在、HANAをはじめとした製品開発に応用したデザインシンキングを、顧客にも拡大している。

 SAPが5月初めに米国で開催した年次イベント「SAPPHIRE Now 2013」で、広いフロアの隅にデザインシンキングのコーナーが登場した。初めての試みだ。体感できるスペースで、ガラス張りの小部屋に色とりどりの付箋が張ってある。食品店の新サービス開発を例にしたジャーニーマップを見せてもらった。

 同じ色の付箋に「ワーキングマザー」「時間がない」「子どもの送り迎え」などと書かれている――これは顧客の現状や問題だ。


SAPPHIREで初登場したデザインシンキングコーナー

 次の“アクション”と書かれた区画では、別の色の付箋で、「献立を立てる」「日曜日にまとめて買い物」「ベビーシッターの手配」「買い物リスト」「クーポンをチェックする」などの言葉が並ぶ。その横の「アイデア」に移ると、「携帯電話にクーポンが全部入っている」「家族が好きなものと嫌いなものを知っている」「パッケージされた食事」「子どもの年齢別の食事」「食事メニューの提案」などが並ぶ。

 付箋なら気負いなくアイデアを書けるし、張ったりはがしたりできるため、出てきたアイデアの中で同じようなものが書かれた付箋を集めてグループ化するなど、体系化しやすい。


SAPPHIREでのデザインシンキングデモは、最初に顧客を理解することから始めていた。自社顧客の特徴が付箋に書いてはられている。「保険会社」「TV視聴者」「男性」などが並んでいる

 「ここでは、顧客の視点から製品、サービス、エクスペリエンスを見た後、改善や革新のためのアイデアを出す、それを実行する――このサイクルを短くまわすことを体験してもらっている」と説明員は話す。イベントの初日と2日目だけで400社以上の顧客やパートナーが訪れたという。

 デザインシンキングは、1980年代に用語として登場し、人間中心、ユーザー視点、実用的、コラボレーションなどのキーワードを持つ問題解決アプローチである(日本でも多数の専門書が出ており、セミナーも開かれている)。現在、研究レベルから実践に広がりつつあり、米国シリコンバレーの技術業界を中心に受け入れが進んでいる。

 SAPの場合、共同創業者のHasso Platner氏自らが入れこんでおり、早期からデザインシンキングの有効性を信じ、IDEOを創業したDavid Kelley氏とともにスタンフォード大のd.schoolに投資した。Platner氏は、自身の名前を冠したドイツの研究機関Hasso Plattner Instituteでもデザインシンキングを導入している。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]