統合ありきで進んではいない--Dell EMCのサービス統合戦略の現在

渡邉利和 2017年09月11日 10時54分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 DellとEMCが統合してちょうど1周年を迎えた9月8日、Dell EMCはこれまで両社が提供してきたサポート/サービスの統合状況に関するプレス向け説明会を開催した。

デル
デル サービスビジネス営業統括本部長の高橋歩氏

 説明を行ったデル サービスビジネス営業統括本部長の高橋歩氏は、基本的な考え方として「統合を急ぐものではなく、顧客メリットを最優先に取り組んでいく」という姿勢を表明した。「プライベートカンパニーとしての強み」という発言もあり、ステークホルダーからの“目に見える形での統合メリットを早く示せ”といった圧力がない点も、こうした姿勢を取ることを可能とした要因となっているようだ。

 両社のサポートポートフォリオは完全に一致していたわけではなく、Dellのポートフォリオを基準に考えると、ハードウェアサポートのみの「Basic Support」、ハードウェアとソフトウェアの包括的なサポートとなる「ProSupport」、プロアクティブな未然予防的なサポートを提供する「ProSupport Plus」の3段階のサポートプログラムが存在していた。

統合されたDell
統合されたDell EMCの新しいサポートサービスのポートフォリオ

 一方、EMC側ではBasic Support、ProSupportに相当するサポートプログラムを提供していたものの、ProSupport Plusに相当するプログラムはなかったという。そこで、新たなサポートポートフォリオは「ProSupport」というブランドに統合。その上で、Dell側の3段階のサポートメニューに加え、さらに両社のエンタープライズ製品を利用しているユーザー企業向けに、サポート窓口となる「テクノロジサービス マネージャー」(TSM、Dell)とサービス アカウント マネージャー(SAM、EMC)が連携し、一元的なサポートを提供する新メニューとして「ProSupport One for Datacenter」を追加し、11月以降に提供開始する。

 なお、Dell EMCのオフィスでは固定席を大幅に削減してモバイル席やコラボレーションスペースに転用することで、両社の社員の密なコミュニケーションを施設面からも後押しする取り組みを進めており、大きな成果を挙げているという。統合から一年が経過し、DellとEMCの統合は順調に進展していると見て良さそうだ。

コラボレーションスペースの様子''
コラボレーションスペースの様子

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
トランザクションの今昔物語
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
「企業セキュリティの歩き方」
「サイバーセキュリティ未来考」
「ネットワークセキュリティの要諦」
「セキュリティの論点」
スペシャル
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
展望2017
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
より賢く活用するためのOSS最新動向
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
米株式動向
日本株展望
企業決算