CRM

セールスフォース、B2Bコマースプラットフォームを提供開始

セールスフォースは、ビジネス購入者向けコマースプラットフォームの新製品「Salesforce B2B Commerce」の提供を発表した。

2019-02-15 06:00

顧客管理基盤へのAI活用で業務効率を25％改善--ガートナーが2025年の技術展望

ガートナージャパンは1月24日、顧客関係管理（CRM）と顧客体験（CX）に関する2019年の技術展望を発表した。2021年までに全世界における顧客応対の6分の1近くが人工知能（AI）で処理されるようになり、2025年までに顧客接点にAIを採用する企業は、業務効率を25％改善すると予測している。

2019-02-04 16:08

「Power Platform」は今後マイクロソフトの大きな柱に

マイクロソフトのCEOであるS・ナデラ氏は、「Azureで実現しているものの上で提供されているMicrosoft 365、Dynamics 365、そしてPower Platformは、わが社が法人顧客向けに提供しているものの中核だ」と語った。

2019-01-28 06:30

マイクロソフト「Dynamics 365」、2019年春のアップデートの詳細を発表

マイクロソフトが「Dynamics 365」および「Microsoft Power Platform」の「April 2019」アップデートに関するリリースノートを公開した。

2019-01-22 13:22

ビジネス差別化につながる2018年のCRMトレンド--ガートナーがハイプ・サイクル

ガートナー ジャパンは12月18日、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2018年」を発表した。

2018-12-18 13:00

SAP、エクスペリエンス管理プラットフォームのクアルトリクスを買収へ--約9100億円

SAPが、エクスペリエンスマネジメントプラットフォームのクアルトリクスを現金80億ドル（約9100億円）で買収することで合意したと発表した。

2018-11-12 14:57

競争はデジタルから顧客体験へ--SAPが新ブランド「C/4HANA」が描く次のCRM

SAPがCRM基盤として展開した「Hybris」ブランドを「SAP Customer Experience」に改称して4カ月が経った。新事業部を率いるAlex Atzberger氏は、マーケティングやコマースなどをスイートにした「C/4HANA」を「次の成長エンジンにする」と意気込む。

2018-10-16 06:00

Dreamforce 2018を振り返る：次に目指すのは各プラットフォームの統合

セールスフォースの2018年の年次カンファレンス「Dreamforce 2018」では、さらなるプラットフォームの拡大ではなく、統合が主軸に据えられていた。

2018-10-11 06:30

クラウドプロバイダー 人工知能（AI） データガバナンス

AWS、「Amazon Connect」を東京リージョンからも提供へ

AWSは、クラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を近いうちに東京リージョンからも提供する予定であることを発表した。

2018-10-10 16:09

アドビ、マイクロソフト、SAPがデータ分析で提携した理由

Adobe Systems、Microsoft、SAPの3社が、企業のデータ活用を支援する「Open Data Initiative」を発表した。果たして、狙いはどこにあるのか。

2018-09-26 10:29

人工知能（AI） AWS Microsoft Azure