独SAPは米国時間11月11日、エクスペリエンスマネジメントと業務データの融合に取り組むなか、Qualtrics Internationalを現金80億ドル（約9100億円）で買収することで合意したと発表した。
SAPは今回の買収で、調査プラットフォームを有し、顧客と従業員の双方のエクスペリエンスに注力している企業を手に入れることになる。Qualtricsの製品スイートは、顧客の分析からリテンションまで、さらには従業員のエンゲージメントから退職者面接に至るまでのさまざまなものを扱っている。Qualtricsのデータは、エクスペリエンスを定量化したうえでダッシュボード上に集積されるようになっている。
SAPにとってのメリットは比較的分かりやすい。SAPは業務データを有しており、人的資源（HR）や顧客関係管理（CRM）、企業資源計画（ERP）といった他の分野も手がけているため、エクスペリエンスデータを手に入れることで経験経済（エクスペリエンスエコノミー）を推進できる。
SAPの最高経営責任者（CEO）Bill McDermott氏は声明で、同社は世界のトランザクションの77％に関わっていると述べた。QualtricsのエクスペリエンスデータはSAPのデータに広がりを持たせることになる。SAPの最終的な目標は、さまざまな業界やシナリオに適した独自のアルゴリズムを作成するための、データの十分なタッチポイントを得るというものだ。
QualtricsのCEOであるRyan Smith氏は、引き続き同社を率いていく。同氏は、SAPの力によってエクスペリエンスマネジメントという分野と「Qualtrics Experience Management（XM）Platform」が拡充されていくと述べた。
新規株式公開（IPO）を計画していたQualtricsは、IPO申請書類の中で、エクスペリエンスマネジメント機能は、組織の全員が利用できるようになっている必要があると述べていた。
この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。
