CRM

SAP、「Business Suite 4 SAP HANA」を発表--「これまでのSAPで最大の製品ローンチ」をアピール

SAPは米国時間2月3日、主力製品の「SAP Business Suite」の最新版を発表した。新しいユーザーインターフェース、モバイル、インメモリ分析「HANA」などの特徴を持つ。

2015-02-04 11:02

HPがPaaS市場で仕掛けた“価格破壊”

今回は、日本HPの春木菊則 クラウドビジネス統括本部長と、米WorkdayのMike Stankey プレジデント兼COOの発言を紹介する。

2015-01-30 12:54

データ分析で価値を出せれば、顧客は定着する--ブレインパッド草野社長

ブレインパッドは、データ分析をコアにCRMなどでの企業の課題解決をサポートしている。データサイエンティストなどの必要性などを代表取締役社長の草野隆史氏に話を聞いた。

2015-01-29 17:35

激しさを増すモバイルへの攻撃--iOSデバイスも攻撃対象に（前編）

これまでは、Androidデバイスへの脅威ばかり取り上げられてきましたが、2014年になってiOSデバイスを対象にした影響の大きな脅威も発生しました。今回は改めて最新のモバイルセキュリティ事情について解説していきます。

2015-01-26 07:30

自動化進展も2017年まで顧客サービスの3分の1は人的な介入が必要--ガートナー

米Gartnerは1月7日、不十分なモバイル顧客サービスによって、企業の顧客エンゲージメント（結び付き）が損なわれているとの見解を発表した。

2015-01-16 08:53

トラコス、SMS機能強化のコンタクトセンターシステム--Salesforceに対応

トランスコスモスは、自社開発のコンタクトセンターソリューションのコンセプトに、世界で利用されているSaaS型CRM「Salesforce」を組み合わせた「Contact-Link on Salesforce」の提供を開始した。

2015-01-09 13:05

2015年の業務ソフトウェアの投資額は6200億ドルに

2015年の米国経済の動向に対しては一般的に楽観的なムードが漂っているが、調査会社のForresterの年次動向予測によると2015年はハイテク業界も楽観できそうだ。

2015-01-08 11:16

MS、カスタマーケア製品「Parature」をアップデート--「Dynamics CRM」と高度に統合

マイクロソフトは米国時間1月7日、「Dynamics」製品ファミリの一部であるカスタマーケア製品「Parature」のアップデート版をリリースした。同社は2014年1月にParatureを買収していた。

2015-01-08 10:16

企業のモバイル利用が変わる--2015年のCRM、BYOD、生産性ツール

2014年には企業のモバイル利用とBYODが進んだが、それにより企業の現場はモバイルの重要性が高まっている。この記事では、モバイルのエンタープライズ市場が2015年にどう変わるかを予想する。

2015-01-07 06:00

BYOD

オラクルの顧客対応支援SaaSにコラボ機能--担当者間で案件ごとにやり取り

日本オラクルは顧客対応を支援するSaaS「Oracle Service Cloud」に営業やコンタクトセンター、そのほか社内の部門担当者とやり取りするための機能「Service Collaboration」を追加した。

2014-12-19 08:00

SaaS