三菱東京UFJ銀行のCS担当部署、アドバンスト・メディアの「AmiVoice」を採用

CNET Japan Staff 2006年08月09日 12時23分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 アドバンスト・メディアは8月8日、同社の音声認識システムで「AmiVoice」が三菱東京UFJ銀行の「お客さまご相談部」に採用されたことを発表した。同行のお客さまご相談部は、顧客満足度向上を所管する。

 採用されたのは、音声をテキスト化する「AmiVoice CallScriber」と、コールセンター向けに通話情報から最適な回答パターンを検索する「AmiVoice Assist」になる。

 今回の採用で同行は、電話による顧客の声をデータ化するほか、ハガキで寄せられた意見のデータベース化の際に音声認識によるデータ入力方法を取り入れる。コールセンター業務の効率化も実現したい考えだ。

 2006年8月から日本IBMとの連携してシステムを構築し、10月に稼働する予定。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
ハードから読み解くITトレンド放談
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
研究現場から見たAI
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
内製化とユーザー体験の関係
米ZDNet編集長Larryの独り言
今週の明言
「プロジェクトマネジメント」の解き方
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
Fintechの正体
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
情報通信技術の新しい使い方
三国大洋のスクラップブック
大河原克行のエンプラ徒然
コミュニケーション
情報系システム最適化
モバイル
通信のゆくえを追う
セキュリティ
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
セキュリティの論点
ネットワークセキュリティ
スペシャル
Gartner Symposium
企業決算
ソフトウェア開発パラダイムの進化
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
CSIRT座談会--バンダイナムコや大成建設、DeNAに聞く
創造的破壊を--次世代SIer座談会
「SD-WAN」の現在
展望2017
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
さとうなおきの「週刊Azureなう」
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
中国ビジネス四方山話
より賢く活用するためのOSS最新動向
「Windows 10」法人導入の手引き
Windows Server 2003サポート終了へ秒読み
米株式動向
実践ビッグデータ
日本株展望
ベトナムでビジネス
アジアのIT
10の事情
エンタープライズトレンド
クラウドと仮想化