進化するクラウドCRM--2013年のセールス、マーケティング、サービス - (page 2)

Phil Wainewright (Special to ZDNet.com) 翻訳校正: 石橋啓一郎 2013年01月23日 07時30分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • 印刷

 以下では、2013年にクラウド市場のトップCRMベンダーに予想されることについて、私の簡単な論評を記していく。この記事ではクラウドサービスのみを対象としており、社内で利用するソフトウェアのホスティング版は含まれていないことに注意してほしい。また、特に注記したもの以外は、中小企業向けソリューションも含めていない。

 最後に、Salesforce.comを含むこれらのベンダーの一部は、過去または現在の私のコンサルティング事業の顧客であり、彼らのイベントへの参加費を負担してもらっている場合があることを明記しておく。時々昼食やディナーの場で話を聞く企業もあれば、事業者団体であるEuroCloudで一緒に仕事をしている企業もある。彼らはみな、私の個々の記事で特別扱いされることはないのを知っているが、関係が近い企業については、話す頻度が少ないベンダーよりも、私が事業内容をよく把握していることは確かだ。

 Salesforce.com。クラウドCRMの分野で本当の巨人と言えるのは、Salesforce.comだけだ。その巨大さのため、私は数カ月前に、同社は成長を求める過程で現代のOracleになりつつあると批判したことがある。同社は、旧来のエンタープライズソフトウェアベンダーのような規模と、交際費を使えるセールスチーム、そして企業との関係を有している。同社はその中核分野であるクラウドによる販売部門の自動化という領域で極めて優勢で、その分野で同社に挑戦しようとする企業はほとんどない。さらに同社は顧客サービスの周辺分野でもかなりの力をつけてきている。純粋なクラウドベンダーとして最大かつもっとも知名度の高い同社は、エンタープライズ市場におけるクラウドアプリケーションの卓越したリーダーであり、最近ではソーシャルビジネスにおいてもそうなりつつある。

 このような背景から、Salesforce.comの事業で重要な点は、企業向けセールスやサービススタッフと、見込み客や顧客との間のギャップを埋め、彼らの仕事をクラウド、モバイル、ソーシャルの世界につなぐことだと言える。同社はこの目的に力を注いでいるため、デジタルおよびソーシャルマーケティングの先端分野でのイノベーションについては、同社のエコシステムから外れており、ほかの企業に後れを取っている。2012年のRadian 6とBuddy Mediaの買収に続いて、同社が独自の「Marketing Cloud」のサービスを開始した際、あまり自信がなさそうに見え、他社の縄張りに踏み込もうとする苦労が感じられたのは、これが理由だ。もちろん、まだ結論を出すのは早い。「Service Cloud」がサービスインしたときには、多くの人がこれを軽視したが、今では年商5億ドルのビジネスに成長している。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
月刊 Windows 10移行の心・技・体
ITアナリストが知る日本企業の「ITの盲点」
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
セキュリティインシデント対応の現場
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]