海外コメンタリー

リリース待たれるマイクロソフトの「Dynamics CRM 2016」--新機能や狙い、期待

Mark Kaelin (TechRepublic) 翻訳校正: 川村インターナショナル 2015年09月25日 06時15分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 Microsoftは米国時間9月8日、顧客エンゲージメントソリューションの次期リリースである「Dynamics CRM 2016」の最新情報を発表した。Microsoftは、新しい機能の追加や、「Office 365」「Power BI」といったアプリケーションとの連携の強化を約束しているが、こうした約束のうちのどのくらいが実現するかは、2015年中にまだ待たなければ分からないだろう。

顧客エンゲージメント

 われわれの多くにとって、顧客エンゲージメントや顧客管理(CRM)の概念は、お世辞にもよく分かるものとは言えない。その一般的な考えは理解できるし、顧客が喜んで購入してくれるという結果になればありがたいと思うが、こうした販売が達成される仕組みについては理解していない。

 そして、われわれはそうした仕組みについて知る必要があまりないため、ほとんどの場合はそれでも問題ない。しかし営業担当者にとって、Microsoft Dynamics CRMのようなアプリケーションが提供するツールは、成功するために不可欠なものである。こうしたツールがなければ営業活動や、売り上げの達成、コミッションの計算も難しくなる。

 そういう意味では、規模の大小を問わず、今日の競争の激しい環境で事業を行っている企業にとって、どのような形の成功を収めるにも、巧みに設計されたCRMソリューションが必要とされている。自社が生成したデータの統合や追跡、分析ができない寄せ集めの場当たり的なCRMソリューションを使用している組織は、顧客を失い、売り上げを逃すことになるだろう。洗練された顧客エンゲージメントツールを導入することに、もはや選択の余地はない。

Dynamics CRM 2016

 発表によると、Microsoft Dynamics CRM 2016の根底にある全体的な狙いは、営業チームが日常業務を単一のエクスペリエンスで行えるようにすることだという。営業担当者が提案書を書く必要がある場合、Dynamics CRMの環境から直接、「Word」やほかのOffice 365アプリを使うことができる。新規案件を探す際に、販売データの傾向を知る必要があれば、別のアプリケーションを開かなくてもPower BIを使うことができる。こうした効率性の向上によって、時間を節約することができ、営業チームにとっては明確なアドバンテージになる。

figure_1

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

SpecialPR

連載

CIO
ハードから読み解くITトレンド放談
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
研究現場から見たAI
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
内製化とユーザー体験の関係
米ZDNet編集長Larryの独り言
今週の明言
「プロジェクトマネジメント」の解き方
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
Fintechの正体
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
情報通信技術の新しい使い方
三国大洋のスクラップブック
大河原克行のエンプラ徒然
コミュニケーション
情報系システム最適化
モバイル
通信のゆくえを追う
セキュリティ
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
セキュリティの論点
ネットワークセキュリティ
スペシャル
Gartner Symposium
企業決算
ソフトウェア開発パラダイムの進化
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
CSIRT座談会--バンダイナムコや大成建設、DeNAに聞く
創造的破壊を--次世代SIer座談会
「SD-WAN」の現在
展望2017
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
さとうなおきの「週刊Azureなう」
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
中国ビジネス四方山話
より賢く活用するためのOSS最新動向
「Windows 10」法人導入の手引き
Windows Server 2003サポート終了へ秒読み
米株式動向
実践ビッグデータ
日本株展望
ベトナムでビジネス
アジアのIT
10の事情
エンタープライズトレンド
クラウドと仮想化