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セールスフォース、顧客ロイヤルティーを一括管理するクラウドサービス提供 - (page 3)

阿久津良和

2021-05-24 06:45

 Loyalty Managementを導入した通信事業者のOrange Poland(オレンジ・ポーランド)は、顧客が数分で開通する抜本的なプロジェクトを11カ月で完了。競合他社からの乗り換えや新規顧客の割合は50%上昇し、eSIMによるアクティベーション時間は2分に短縮。顧客推奨度(NPS)は77ポイントまで向上したと説明する。

 米金融業のMascoma Bank(マスコマ・バンク)が抱える技術者は数人ながらもAppExchangeのパートナー企業を通じて、コロナ禍の保護施策である給料保護プログラム(PPP)を効率化したと説明。13日間で1年分相当の融資申請を処理し、1億2000万ドルの融資を通じて1万5000件の地域雇用を維持したという。

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