＃9：自動化を前提にしない
「ビジネスプロセス改善」という言葉を聞くと、ついつい「ITによってプロセスを自動化する」という意味に捉えてしまいがちだ。こういった取り組みにおいて、ITシステムの果たす役割が大きくなる場合もしばしばあるものの、常にそうなるというわけではない。IT以外のものに軸足を置いた取り組みが、ITに軸足を置いたシステムと同等の役割を果たす、あるいはそれよりも大きな役割を果たすことも多いのである。
自ら制約を作り出してしまわないように、この項目を頭に入れておいてほしい。システムという枠にとらわれずに、その外で考えるようにするのだ！
＃10：他のプロセスとの間に存在する共通の急所を見つけ出す
他のプロセスとの交わりがある場合、多くのプロセスが問題を引き起こしてしまいがちな場所を見つけ出すようにしてほしい。これは「グローバルな視点でものを考える」ということと関連しており、実践するには組織を高所から見渡しながら、要所で細部に切り込み、プロセスがどのように機能しているのかを把握するというスキルが要求される。
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この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。
