ユーザー体験と内製化の関係

ユーザーとともに進める内製化のかたち--マネーフォワードの開発体制

都築貴之 2017年06月13日 07時00分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 マネーフォワードで、取締役兼PFM本部のエンジニアを務める都築です。私が所属するPFM本部のPFMとは、「Personal Financial Management」の略で、「自動家計簿・資産管理サービス」を開発している部です。中でもFintech事業推進部は、マネーフォワードのパートナーとなる企業向けに「自動家計簿・資産管理サービス」をカスタマイズ・機能追加して提供しているチームです。

 今回はエンジニア視点から、いかにユーザーと向き合い新しいユーザー体験の創造を目指しているか、その具体的な取り組みを紹介します。

内製化だけでは得られなかったもの


 現時点において、マネーフォワードが提供しているサービスは、開発・デザイン含め内製化していますが、本連載第1回にも言及されているように、内製化だけが正解ではないということは、私も同様に考えています。過去にマネーフォワードでも「最高のユーザー体験の提供」を目的に外注したケースがありました。というのも、創業当時は、ユーザーからフィードバックとして得られた要望をいかに早く機能として追加し、ユーザーに届けるかということに注力していた時期があったのです。

 一見正しいことのように見えますが、今振り返ってみると、全てケースが当てはまるわけではないにしろ、ユーザーからの要望の本質的な意図を理解せず、ただ闇雲に機能追加を行っていたと考えています。現在、われわれが掲げる第一の行動指針「User Focus」からはほど遠い状態だったと思います。

User Focus
”私たちは、いかなる制約があったとしても、常にユーザーを見つめ続け、本質的な課題を理解し、ユーザーの想像を超えたソリューションを提供します。"

 当時のマネーフォワード社内には、まだユーザーインタフェース(UI)の専門家がおらず、こうした度重なる機能追加によって、使いづらくなったサービスを自力で改善するのはかなり困難だったのです。短期間で適切に改善するためには、やはり専門的な知識やスキルを持つ会社に外注することが最善だと考え、そのような体制をとっていました。

 その結果、ユーザー体験の改善は達成され、ユーザーからの評価を得るとともにサービスとしての注目度が上がりました。さらに、サービスとしての注目度が上がることで、優秀なエンジニアやデザイナーの採用につながり、今の内製化を支える体制が作られています。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]