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記事一覧
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JR東とKDDI、配送ロボットによるサービス実証--新たな街づくりの布石へ
JR東日本とKDDIは、AIで防犯カメラの映像データを分析し、配送ロボットが自動で混雑回避や回遊販売を行うフードデリバリーサービスの実証実験を実施する。同実証は1月11～27日、「JR目黒MARCビル」で行われている。
2023-01-11 10:03
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NTT ComとJR-Cross、会員基盤と位置情報を活用したセグメントマーケティングで実証実験
NTT ComとJR東日本クロスステーション デベロップメントカンパニー(JR-Cross)は、販売促進高度化に向けたリアルタイムなセグメントマーケティングの実証実験を開始する。実施場所はエキナカ商業施設「エキュート上野」「エキュート大宮・大宮 ノース」で、3月1日まで行う予定。
2023-01-10 17:23
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LIXIL、カスタマーサポートツールとして検索型FAQシステムを導入
建築材料や住宅設備を販売するLIXILは、検索型FAQ（よくある質問）システム「Helpfeel」を導入した。
2023-01-10 15:04
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JF全漁連とNTT Com、ライブコマースで水産物の実証販売--低遅延の配信基盤活用
JF全漁連とNTT Comは、双方が加入するJFライブコマース検討協議会の取り組みとして、NTT Comの低遅延ライブ配信プラットフォーム「Smart vLive」を活用したライブコマースによる水産物の実証販売を開始した。
2023-01-10 13:37
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これまで電子商取引（EC）の刷新をテーマに、それが求められている背景やシステム基盤が備えるべき要件、今後を踏まえた技術の進化について述べてきた。最終回となる今回は、改めてEC刷新が必要とされる背景やビジネスの変化について整理し、その上でEC刷新プロジェクトを成功に導くポイントと、ECプラットフォームの選び方について解説する。
2023-01-05 07:00
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ターゲット、ベストバイ、メイシーズ、カルフールといった世界的な小売業者は、「リテールメディア」という成長が見込まれる機会を捉え、自社のECサイトをメディア資産に変えることによって、可視性が高く魅力的な広告インベントリーをブランドに提供している。
2023-01-04 07:00
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朝日生命、コールセンターで「bellFace」を正式導入--正確な情報確認を実感
朝日生命保険は、半年間の試験導入期間を経て、同社コールセンターでの顧客対応にオンライン営業システム「bellFace」を正式に導入した。
2022-12-27 07:00
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伊藤忠商事とAIスタートアップが連携--AI・IoTのエッジ領域開拓へ
伊藤忠商事とスタートアップ企業のIdeinは12月15日、資本業務提携に合意した。この提携により両社は、エッジAI技術を活用し、実空間の行動データを可視化することで、AI/IoT市場におけるエッジ領域の開拓に取り組む。
2022-12-23 14:09
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東京ガス、ボットと人を組み合わせた問い合わせ環境構築--セッション数は前年比約1万件増
東京ガスは、りらいあデジタルのチャットボット基盤「バーチャルエージェント」を導入した。りらいあデジタルは、自己解決が困難な問い合わせをスムーズに有人チャットへつなぐ設計や、VAを起点としたウェブサイトの導線変更などを実施したという。
2022-12-22 14:41
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電子計測器メーカーのアンリツ、ECでの販売に向けてSAPのCXツール採用
SAPジャパンは、大手電子計測器メーカーのアンリツがCXソリューション「SAP Commerce Cloud」を採用したと発表した。
2022-12-20 12:35
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花王、消費者とつながるデジタル基盤を開発--「体験づくりの会社」への変貌図る
花王は、消費者と直接つながる双方向のデジタルプラットフォーム「My Kao」を立ち上げ、運用を開始した。My Kaoは「知る」「体験する」「買う」「創る」という4つの機能で構成され、ユーザーは専用のID「My Kao ID」を登録することでサービスを利用できる。
2022-12-15 18:17
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第4回：もう「知らない」では通用しない、EC体験を向上させるクリエイティブ制作
消費者のEC体験を向上させるポイントはパーソナライズ以外にもある。それがECに表示している写真やイラストなどのクリエイティブとインターフェースだ。近年はデジタル表現が進化しており、コロナ禍を機にVRやARなどのテクノロジーをECに取り入れる企業も増えている。
2022-12-15 07:00
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Appier Groupは12月14日、人工知能／機械学習（AI/ML）の技術を活用し、ブランド企業やマーケターの意思決定と実行を支援する次世代型顧客データ基盤（CDP）「AIRIS」を発表した。
2022-12-14 16:55
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生活費高騰の中、購入の決め手にはCXも関与--クアルトリクス調査
クアルトリクスは、良くないCXによる損失額に関するグローバルの年次調査「悪い体験後に起こること：2022年版」と、生活費高騰の中で消費者がCXに求めることの調査の結果を発表した。
2022-12-09 16:46
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ヨドバシカメラ、仏企業のピッキングソリューション採用--1時間以内の出荷に期待
ヨドバシカメラは、フランスに拠点を置くExotecの日本法人Exotec NIHONとパートナーシップ契約を締結し、Exotecの自動ピッキングソリューション「Skypod」を複数の倉庫施設で運用する。
2022-12-06 19:25
