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記事一覧
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リコー、CX管理ツールを採用--「サイレントマジョリティー」の意見収集へ
クアルトリクスは、リコーがCX管理ソリューション「Qualtrics CustomerXM 」を採用したと発表した。リコーは、EX管理ソリューション「Qualtrics EmployeeXM」も導入している。
2023-01-30 11:33
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さっぽろ雪まつり、来場者への応対にCTCのAIチャットボット活用へ
伊藤忠テクノソリューションズは、2月4日に開幕する「第73回さっぽろ雪まつり」で、AIを活用したチャットボットで自動応答するサービスを提供した。提供期間は1月23日～2月20日。
2023-01-26 18:24
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JAVEとCDM、音声配信特化のオウンドメディアSaaSを発表
FMラジオ局傘下のJAVEとコンテンツデータマーケティングは、国内初という音声配信に特化型会員制オウンドメディア構築のSaaSを発表した。
2023-01-26 12:59
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ファミリーマートでの処方薬受け渡しサービス、対象店舗を約4500店舗に拡大
凸版印刷の子会社おかぴファーマシーシステムとファミリーマートは2023年2月から、ファミリーマートの店舗で処方薬を受け取れるサービス「ファミマシー」の対象店舗を埼玉県、千葉県、神奈川県を加えた1都3県約4500店舗に拡大する。
2023-01-25 14:43
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ヤマハ発動機、UX支援ツール導入で顧客接点強化--社内にナレッジ蓄積
ヤマハ発動機は、UX改善業務の支援ソリューション「UXグロースOps」を導入し、DXの一環としてバイクユーザー向けスマートフォンアプリ「My Yamaha Motor」を通した顧客接点の強化に取り組んでいる。
2023-01-11 13:20
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JR東とKDDI、配送ロボットによるサービス実証--新たな街づくりの布石へ
JR東日本とKDDIは、AIで防犯カメラの映像データを分析し、配送ロボットが自動で混雑回避や回遊販売を行うフードデリバリーサービスの実証実験を実施する。同実証は1月11～27日、「JR目黒MARCビル」で行われている。
2023-01-11 10:03
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NTT ComとJR-Cross、会員基盤と位置情報を活用したセグメントマーケティングで実証実験
NTT ComとJR東日本クロスステーション デベロップメントカンパニー(JR-Cross)は、販売促進高度化に向けたリアルタイムなセグメントマーケティングの実証実験を開始する。実施場所はエキナカ商業施設「エキュート上野」「エキュート大宮・大宮 ノース」で、3月1日まで行う予定。
2023-01-10 17:23
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LIXIL、カスタマーサポートツールとして検索型FAQシステムを導入
建築材料や住宅設備を販売するLIXILは、検索型FAQ（よくある質問）システム「Helpfeel」を導入した。
2023-01-10 15:04
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JF全漁連とNTT Com、ライブコマースで水産物の実証販売--低遅延の配信基盤活用
JF全漁連とNTT Comは、双方が加入するJFライブコマース検討協議会の取り組みとして、NTT Comの低遅延ライブ配信プラットフォーム「Smart vLive」を活用したライブコマースによる水産物の実証販売を開始した。
2023-01-10 13:37
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これまで電子商取引（EC）の刷新をテーマに、それが求められている背景やシステム基盤が備えるべき要件、今後を踏まえた技術の進化について述べてきた。最終回となる今回は、改めてEC刷新が必要とされる背景やビジネスの変化について整理し、その上でEC刷新プロジェクトを成功に導くポイントと、ECプラットフォームの選び方について解説する。
2023-01-05 07:00
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ターゲット、ベストバイ、メイシーズ、カルフールといった世界的な小売業者は、「リテールメディア」という成長が見込まれる機会を捉え、自社のECサイトをメディア資産に変えることによって、可視性が高く魅力的な広告インベントリーをブランドに提供している。
2023-01-04 07:00
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朝日生命、コールセンターで「bellFace」を正式導入--正確な情報確認を実感
朝日生命保険は、半年間の試験導入期間を経て、同社コールセンターでの顧客対応にオンライン営業システム「bellFace」を正式に導入した。
2022-12-27 07:00
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伊藤忠商事とAIスタートアップが連携--AI・IoTのエッジ領域開拓へ
伊藤忠商事とスタートアップ企業のIdeinは12月15日、資本業務提携に合意した。この提携により両社は、エッジAI技術を活用し、実空間の行動データを可視化することで、AI/IoT市場におけるエッジ領域の開拓に取り組む。
2022-12-23 14:09
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東京ガス、ボットと人を組み合わせた問い合わせ環境構築--セッション数は前年比約1万件増
東京ガスは、りらいあデジタルのチャットボット基盤「バーチャルエージェント」を導入した。りらいあデジタルは、自己解決が困難な問い合わせをスムーズに有人チャットへつなぐ設計や、VAを起点としたウェブサイトの導線変更などを実施したという。
2022-12-22 14:41
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電子計測器メーカーのアンリツ、ECでの販売に向けてSAPのCXツール採用
SAPジャパンは、大手電子計測器メーカーのアンリツがCXソリューション「SAP Commerce Cloud」を採用したと発表した。
2022-12-20 12:35
