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記事一覧
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花王、消費者とつながるデジタル基盤を開発--「体験づくりの会社」への変貌図る
花王は、消費者と直接つながる双方向のデジタルプラットフォーム「My Kao」を立ち上げ、運用を開始した。My Kaoは「知る」「体験する」「買う」「創る」という4つの機能で構成され、ユーザーは専用のID「My Kao ID」を登録することでサービスを利用できる。
2022-12-15 18:17
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第4回：もう「知らない」では通用しない、EC体験を向上させるクリエイティブ制作
消費者のEC体験を向上させるポイントはパーソナライズ以外にもある。それがECに表示している写真やイラストなどのクリエイティブとインターフェースだ。近年はデジタル表現が進化しており、コロナ禍を機にVRやARなどのテクノロジーをECに取り入れる企業も増えている。
2022-12-15 07:00
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Appier Groupは12月14日、人工知能／機械学習（AI/ML）の技術を活用し、ブランド企業やマーケターの意思決定と実行を支援する次世代型顧客データ基盤（CDP）「AIRIS」を発表した。
2022-12-14 16:55
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生活費高騰の中、購入の決め手にはCXも関与--クアルトリクス調査
クアルトリクスは、良くないCXによる損失額に関するグローバルの年次調査「悪い体験後に起こること：2022年版」と、生活費高騰の中で消費者がCXに求めることの調査の結果を発表した。
2022-12-09 16:46
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ヨドバシカメラ、仏企業のピッキングソリューション採用--1時間以内の出荷に期待
ヨドバシカメラは、フランスに拠点を置くExotecの日本法人Exotec NIHONとパートナーシップ契約を締結し、Exotecの自動ピッキングソリューション「Skypod」を複数の倉庫施設で運用する。
2022-12-06 19:25
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LIXIL、オンライン接客に文字起こし機能追加--サービスにもユニバーサルデザイン適用
LIXILは、同社のオンラインショールームでの接客にアドバンスト・メディアの文字起こし支援アプリケーション「AmiVoice ScribeAssist」を導入し、運用を開始した。LIXILでは、顧客の要望を聞いたり、プランの見積りや3Dの完成予想イメージを説明したりする際、コーディネーターの音声を画面下段に自動で文字表示することが可能となる。
2022-12-01 17:00
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アドビ、デジタルのコンテンツと顧客体験の未来を提言する新プロジェクト--SNSも活用
アドビは12月1日、新プロジェクト「アドビ未来デジタルラボ」を発表した。デジタルコンテンツとデジタル顧客体験の未来を大きなテーマに、さまざまな角度から議論を重ねて提言していく。
2022-12-01 15:18
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富士通、照合業務を効率化する食品卸売業向け新サービス--三菱食品で約800時間削減
富士通は、食品卸売業界における買掛金の照合業務を効率化するサービス「Fujitsu買掛照合AIサービス」の提供を開始した。パイロット運用を行っていた三菱食品では、1カ月当たり約2000時間かかっていた買掛照合業務が約800時間削減されたという。
2022-12-01 14:40
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消費者に「ここで買いたい」という購買意欲をかき立てる重要な要素が顧客体験だ。では具体的に消費者はどのような顧客体験を求めているのか。良い顧客体験はどうすれば実現できるのか。第3回では「顧客体験」という視点から電子商取引（EC）刷新の勘所を見ていく。
2022-12-01 07:00
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PDFファイル普及の裏で浮き彫りになる、セキュリティへの認識不足--アドビ調査
アドビは、同社が実施した日本におけるPDFファイルの利用状況や認識に関する実態調査の結果を発表した。これによると、PDFファイルの利用機会が増加している一方、ユーザーにおけるセキュリティ面での認識が不十分だと分かったという。
2022-11-30 18:37
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サイトコア、SaaS版のヘッドレスCMSを発表--直感的なサイト作成を実現
サイトコアは、ヘッドレスCMS「Sitecore XM Cloud」について説明会を開催した。同システムは2022年7月にグローバルで提供開始され、国内での提供も予定されている。
2022-11-24 14:44
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オージス総研、見込顧客の判別をAIで支援--現場の属人的な判断を標準化
オージス総研は11月24日、人工知能（AI）ツールを用いた見込顧客の判別支援サービスの提供を開始した。
2022-11-24 13:36
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クリテオ、「リセラープログラム」にアッパーファネル向けの機能拡張
コマースメディアプラットフォームを提供するCriteoは11月22日、マーケットプレイス型プラットフォーム事業者の収益性を向上させるソリューション「Criteo リセラープログラム」（CRP）の機能拡張を発表した。
2022-11-22 13:56
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NTT東、楽天イーグルスのイベントで人流分析--来場者の快適なスタジアム体験へ
NTT東日本 宮城支店は、11月23日開催の「楽天イーグルスファン感謝祭2022」において、楽天野球団の協力のもと、NTT東日本の「人流計測AI」を活用し、人流計測の実証実験を実施する。
2022-11-21 18:07
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コロナ禍を経て店舗とデジタルを融合したオムニチャネル化が加速--アドビ消費者動向調査
アドビは11月21日、小売と銀行分野における商品購入とサービス利用に関する調査「Adobe Digital Survey 消費者動向調査 2022」を実施し、その結果を発表した。
2022-11-21 13:30
