IIJ、顧客サポート向けFAQシステムとしてジャストシステムの「ConceptBase FAQ」を導入

ZDNet Japan Staff 2010年03月16日 14時18分

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 ジャストシステムは3月16日、同社の統合FAQソリューション「ConceptBase FAQ」が、インターネットイニシアティブ(IIJ)が展開するホスティングサービス「LaIT(ライト)レンタルサーバ webrex」向けのウェブFAQシステムとして導入されたことを発表した。

 IIJでは、2009年7月に中小企業向けのホスティングサービスとして、LaIT レンタルサーバ webrexを開始。同社では、従来と同等の高品質なサポートを提供しつつ、サポートの負荷を軽減するFAQシステムの構築を検討していたという。

 検討の際の要件は、利用者にとっての検索が容易であること、利用者からのレスポンスが受け取れること、コンテンツの閲覧数をランキングとして表示できることなど。これらを考慮して各種パッケージ製品の比較検討を行った結果、カスタマイズが容易で、構築までの作業が短期間で行えるConceptBase FAQの導入を決定したという。同製品によるウェブFAQシステムは、コンテンツの制作期間も含めて約3カ月の短期間で完成し、ホスティングサービスの開始とともに公開されている。

 公開後は、ユーザーからのアクセス数が伸びる一方、コールセンターのスタッフや営業部門、エンジニアといった社内からの利用も多く評判も良好という。IIJでは、今後FAQシステムの適用範囲を拡大すべく、他部門との協業を予定している。また、顧客向けのウェブFAQシステムから、社内ナレッジの整理への活用を検討しているという。

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