持ち歩ける専門知識
Smith氏は、中国やインドといった急速に発展している国々におけるエレベータ需要の爆発的な増加に対応していくうえで、このシステムが役立つものと期待している。
同氏は「米国では現在100万基のエレベータが稼働している。中国では毎年50万基のエレベータが新たに設置されている。つまり、米国で約150年かけて達成された数と同数のエレベータが、中国では2年ごとに設置され、稼働する状況になっている」と語っている。
「この流れに対応するにはどうすればよいだろうか？エレベータ業界はそこまで大きな規模の業界ではなかったため、経験のない人々すべてを訓練する必要があるという点で、訓練という大きな問題が目の前に立ちはだかっている」（Smith氏）
「われわれはこの点に目を向け、訓練を支援し、メンテナンスを管理して、こうした成長に対応しようとしている」（同）
ThyssenKruppとMicrosoftは、現場のエンジニアに対して、考えられ得る故障原因を伝える（該当するエラーコードを引き起こす可能性が最も高い4つの原因とともに、それらの原因から真の原因を特定する方法を提示する）ことができる、Azure Machine Learningサービスに基づいたエキスパートシステムを構築した。
またこのシステムは、本当の原因が何であり、どのように修理したのかというエンジニアからのフィードバックを元に、これらエラーコードの解釈方法を学習、洗練させていき、将来的に他のエンジニアにアドバイスするようにもなる。
