ある意味で、2017年は建て直しの年だと言えるだろう。エンタープライズ分野のテクノロジは着実に進歩しているが、2016年ほどには新しい注目技術は出てきていない。それでも、目の前に大きなデジタル化の波が待ち受けていることは明らかだ。この記事では、2017年のエンタープライズテクノロジの動向を詳しく見ていく。
2017年のエンタープライズITは、2016年と同じく、コンシューマー向けテクノロジの影響を色濃く受けている。違うところがあるとすれば、2017年は注目のカテゴリに、実際にビジネスに使えるバージョンの新技術が数多く出てきていることだろう。特にブロックチェーンやデジタルツイン、マーケティングの統合ソリューション、デジタル変革のターゲットプラットフォームなどの分野で、この傾向が顕著に表れている。
また企業が、増え続ける最新技術の取り込みに四苦八苦していることもあり、2016年のリストから減った項目はあまり多くない。
その結果として、IT経費（および総体的な新技術を取り込む能力）がパーセンテージにして1桁前半しか伸びていないにも関わらず、IT部門が対処すべき新技術のリストは急速に大きくなっている。これは厳しい状況であり、ストレスを受けているIT部門は増え続けている。問題は、このことが各事業部門が必要だと考えるようになった「エッジIT」（あるいは、企業全体ではミッションクリティカルとは見なされていないシステムと言ってもいい）の実装や獲得の遅れにつながっており、これが各部門レベルでのいわゆるシャドーITを増やす要因にもなっているということだ。
そのため企業のIT部門は、新興技術について学び、導入して、急速に進むデジタル変革の波に乗るための新たな方法を模索している。これは今回のリストとはまったく別の話ではあるが、2017年のCIOは、素早く新たな技術を実現することを求める強い圧力に常にさらされており、このことが喫緊の課題になってきている。
2017年版の注目すべきエンタープライズテクノロジのリストでは、あらゆる方面からの情報をまとめることを心がけるとともに、業界の成長予測のデータを含めるようにした。基本的にこのリストには、今後5年間は毎年2桁成長を続けると見込まれる技術をまとめている。しかし、そのような数字を示す予想がない場合でも、明らかに重要なことが分かっている場合には、新たなカテゴリとしてまとめたものもある。
その結果できあがったこのリストは、新興技術の中心が、かつてこのリストの中心を占めていたSMAC（ソーシャル、モバイル、アナリティクス、クラウド）から、人工知能（AI）やIoT（モノのインターネット）、分散型台帳、没入的デジタル体験（AR／VR）、エッジコンピューティング、ローコードツールなどに移りつつあることを示している。
ただしこれは、パブリッククラウドやサイバーセキュリティ、ビッグデータなどの主流の技術が停滞しているというわけでも、近い将来にこのリストから外れるという意味でもない。実際、これらの技術はこれまで以上に変化と進化を続けており、今日の企業が注目すべき技術の上位にとどまっている。
このリストは、筆者の分析に基づいて作成された、企業がスキルの獲得、戦略的・戦術的影響の評価、実験などを行いながら動向を注視すべきエンタープライズ向けテクノロジのリストだ。企業はこれらの技術を（多くの場合、体系的なデジタル変革プログラムの一環として）、より広範に導入することを検討していくべきだ。
過去数年と同じように、今後数年でほぼ確実に非常に注目を集める技術になるが、現時点では、（短期的に自社の中核的なビジネスに影響を与える状況にない限り）主に追跡と観察に止めておくべき萌芽技術のリストもまとめている。
マルチチャネルデジタル体験
マーケティングの統合の項目でも述べたとおり、複数のデジタルチャネル（モバイル、ソーシャル、複数のデバイス、複数のアプリなど）を通じて統一的な体験を生み出すことは、多くの企業にとって大きな課題であり、マーケティング以外の領域にも影響を及ぼす。「オムニチャネル」とも呼ばれるこの問題は、デジタル体験の提供を担うチームが対応できる限度よりもはるかに速いペースで、新たなデジタルチャネルが台頭し、重要な存在になってしまうというものだ。デジタル体験提供能力は、このチャネルの分断を解決するソリューションのアウトソーシングにも役立つ。この課題は顧客体験管理（CEM）とも呼ばれているが、筆者はこの呼び方は適切ではないと考えている。なぜなら、デジタル体験の管理は、顧客だけでなく、見込み客やサプライヤー、パートナー、従業員などに対しても必要だからだ。CEM市場は年率21％で成長し、2021年には130億規模の産業になると見込まれている。
提供：iStock/luamduan
