デジタル変革の処方箋

1%しか使われていない顧客データの活用が差別化の鍵を握る--セールスフォース - (page 2)

大河原克行

2016-07-22 07:30

 さらに、顧客データを利用して成功している事例として、ビームスを紹介。各顧客に最適化した形で情報を提供するワン・トゥ・ワン型の顧客接点を実現していることを示した。

 ビームス 取締役 情報システム本部本部長の清水伸治氏は「ビームスが伝えたいことが、確実に顧客に伝えることができているのかという疑問がある。また、数年前からターゲティングマーケティングを仕掛けてきたが、企業視点のワン・トゥ・ワンコミュニケーションであり、顧客視点のワン・トゥ・ワンコミュニケーションには至っていないという反省もある。2015年から、顧客システムを刷新する大きなプロジェクトを開始し、顧客それぞれにあわせた情報を提供するためにMarketing Cloudを導入した」などと語った。

(右)ビームス 取締役 情報システム本部本部長の清水伸治氏。小出会長と対話した。
(右)ビームス 取締役 情報システム本部本部長の清水伸治氏。小出会長と対話した。

 続けて、米Salesforce.comのCRM Apps担当EVPのMike Rosenbaum氏が登壇。次世代カスタマーサクセスプラットフォームである「Salesforce Lightning」について説明した。

Mike Rosenbaum氏
米セールスフォース・ドットコム CRM Apps担当EVPのMike Rosenbaum氏

 Rosenbaum氏は、Lightningは10万社以上が利用し、100万人以上のSalesforce 1ユーザーがいること、65以上のパートナーコンポーネントが用意されていることを紹介したほか、Salesforce.comでは、3年前に、Salesforce 1によりモバイルを活用した環境を構築したのを皮切りに、プラットフォームの再構築など、CRMそのものを再構築してきたことに言及した。

 「SalesCloud、ServiceCloud、MarketingCloud、CommunityCloud、AppCloud、AnalyticsCloudなどの業界トップクラスのアプリが、1つのプラットフォームで提供されており、これがLightningによって、さらに進化することになった」と語りながら、Lightningプラットフォームを活用し、営業担当者を支援する「Sales Cloud Lightning」や、リアルタイムに情報を分析し、入手することができる「Analytics Cloud」、手軽にアプリ開発ができる「App Cloud Lightning」、そして、見積書や提案書、見積りから入金までを自動化することができる「Salesforce CPQ」などについて説明した。

Field Service Lightningの画面
Field Service Lightningの画面
Salesforce CPQの画面
Salesforce CPQの画面

 また、今年秋に日本市場向けに提供する新製品の「Field Service Lightning」についても紹介。すべてのサービス関係者がつながり、スケジュール調整や作業要員派遣の自動化、作業をリアルタイムで管理することができる機能を搭載したことで、現場における課題解決を迅速化できることを示した。

ZDNET Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    警察把握分だけで年間4000件発生、IPA10大脅威の常連「標的型攻撃」を正しく知る用語集

  2. セキュリティ

    まずは“交渉術”を磨くこと!情報セキュリティ担当者の使命を果たすための必須事項とは

  3. セキュリティ

    「2024年版脅威ハンティングレポート」より—アジアでサイバー攻撃の標的になりやすい業界とは?

  4. ビジネスアプリケーション

    Microsoft 365で全てを完結しない選択、サイボウズが提示するGaroonとの連携による効果

  5. セキュリティ

    生成AIを利用した標的型攻撃とはどのようなものなのか?実態を明らかにして効果的な対策を考える

ZDNET Japan クイックポール

所属する組織のデータ活用状況はどの段階にありますか?

NEWSLETTERS

エンタープライズコンピューティングの最前線を配信

ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]