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記事一覧
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第4回：Sales DX総点検--顧客エンゲージメントを高める、真のカスタマーサービス
本連載では、トレンドや最新の事例に触れながらニューノーマル時代における顧客接点の在り方について解説する。第4回では、日本におけるカスタマーサービスの現状を踏まえ、顧客視点でのカスタマーサービスの提供方法、その中心となるコンタクトセンターの高度化に向けて解説する。
2022-11-14 07:00
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成長を続けるローコード／ノーコード市場、IT部門の役割も変化へ
シチズンデベロッパーの台頭を促し、ソフトウェア開発を加速させるローコードとノーコードの市場は、すでにかなりの規模に成長しており、今後5年間で現在の2倍の規模に成長する見通しだという。
2022-11-14 06:30
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ふくおかFG、日本IBMとデジタル施策で戦略的提携--基幹システムを近代化
ふくおかフィナンシャルグループは、日本IBMとデジタル施策で戦略的提携を結んだと発表した。基幹システムも刷新する。
2022-11-11 17:58
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PwCコンサルティングが創設したシンクタンクは何を目指すのか
今回は、PwCコンサルティング PwC Intelligenceチーフエコノミストの片岡剛士氏と、日本ヒューレット・パッカード 執行役員の本田昌和氏の発言を紹介する。
2022-11-11 11:16
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東京海上日動と日本IBM、産業・エネルギー関連インフラの安全性向上に寄与
東京海上日動と日本IBMは、産業・エネルギー関連インフラにおける産業保安力や安全性の向上に貢献する協業を開始した。
2022-11-11 10:20
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アマゾンの時価総額が米国時間11月9日、8790億ドル（約120兆円）になった。2021年7月の最も高い時は1兆8800億ドル（約270兆円）だったため、時価総額が1兆ドル下落した初めての株式公開企業という、不運な世界初の称号を手にしたと、Bloombergが報じている。
2022-11-11 09:23
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NTT、クアルトリクスのEX管理ツールを従業員に展開--従業員体験を向上
NTTは、国内グループ約100社（約15万人）に向けて、クアルトリクスの従業員体験（EX）管理ツール「Qualtrics EmployeeXM」を導入した。SAPジャパンとクアルトリクス社が発表した。
2022-11-11 07:30
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オフィスで在宅メンバーとハイタッチ--日建設計らが目指す、空間を超えたふれあい
日建設計とホロラボは11月10日、仮想空間と現実空間が融合した職場「Cyber-Physical Workplace」の実現に向けて、MRのプロトタイプアプリケーションを開発したと発表した。発表に伴い同日、報道関係者向けに同アプリケーションの体験イベントを開催した。
2022-11-11 07:00
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行政のDXに必要なものは何か--宮坂学 東京都副知事に聞いてみた
日本の行政におけるDXの進捗は？ 課題は？ 推進の決め手は？ 東京都モデルの横展開は？ これらの疑問について、東京都のDX推進の陣頭指揮を執る副知事の宮坂学氏に聞いてみた。
2022-11-10 10:54
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技術的負債に苦慮--日本企業のITモダナイゼーションの5つの傾向：PwC調査
DXが進んでいるとみられる先進企業でも、ITモダナイゼーションが進んでいない――。PwCコンサルティングの調査で明らかになっている。
2022-11-10 08:30
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スタートアップとの連携でイノベーションを取り込むPepsiCoの戦略
PepsiCoは、優れたイノベーションを持つスタートアップと積極的に連携することで、社内にイノベーションを持ち込もうとしている。この記事では、その取り組みの音頭を取っている責任者に話を聞いた。
2022-11-10 06:30
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フコク生命、従業員約4500人のやりとりを円滑化--社用スマホ支給に伴い
富国生命保険は、PHONE APPLIのコミュニケーションポータル「PHONE APPLI PEOPLE」を導入した。同サービスのユーザーは、キーワードやスキルなどで社内の専門家を、名刺データから顧客や取引先を簡単に見つけ出し、最適なツールでコミュニケーションを取れるという。
2022-11-09 16:55
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日本IBM、全社的なDXを推進する「次世代型BPOサービス」を発表
日本IBMは11月8日、デジタルトランスフォーメーション（DX）を全社規模で推進するための基盤として「次世代型ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）サービス」を発表した。
2022-11-09 16:21
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メタバースは「過度な期待」のピーク--ガートナーが働き方関連技術に見解
ガートナージャパンは、「日本におけるデジタル・ワークプレース・イノベーションのハイプ・サイクル：2022年」を発表した。
2022-11-09 14:42
