マーケティング
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記事一覧
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購入のカギは「回遊率」と「接客率」--三陽商会、店舗解析サービスで課題導出
三陽商会は6月12日、自社ブランドの店舗に導入したABEJAの店舗解析サービス「ABEJA Insight for Retail」の活用状況を発表した。同社は、データ活用によって店舗レイアウトの最適化や接客キャパシティーの最大化に努めてきたという。
2019-06-13 18:08
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本連載では、筆者が「気になるIT」を取り上げ、その概要とともに気になるポイントを挙げてみたい。今回はサイトコアの「Sitecore Experience Platform」と「Sitecore Content Hub」を取り上げる。
2019-06-13 07:00
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トランスコスモス、エノテカのワイン通販サイトにチャットシステムを提供
エノテカは5月28日、自社のワイン通販サイト「エノテカ・オンライン」にウェブチャットシステム「Showtalk」を導入開始した。ワイン購入時における顧客の疑問や迷いをリアルタイムで解消することが目的だ。
2019-06-12 17:46
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バーニーズ、「Salesforce Commerce Cloud」を採用--ECでも質の高い接客を
バーニーズジャパンは、オムニチャネルの強化に向けて、セールスフォース・ドットコムが提供するECサイト構築パッケージ「Salesforce Commerce Cloud（Commerce Cloud）」を採用した。
2019-06-10 17:04
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TIS、アイデア発想を支援するクラウドサービス--博報堂のメソッド搭載
TISは6月3日、企画や開発といったアイデアの創出を効率化するためのクラウドサービス「AIブレストスパーク」を博報堂と共同開発し、オープンベータ版の提供を開始すると発表した。
2019-06-07 11:33
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カスタマーサービスの顧客満足度が世界で落ち込み--Zendesk調査
Zendeskは5月29日、「Zendeskカスタマーエクスペリエンス傾向分析レポート2019年版」を発表した。これによると、カスタマーサービスに対する顧客満足度は世界的に落ち込んでいることが明らかになった。
2019-05-31 13:46
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計測のためらいを解消--ワコールがデジタル活用した次世代店舗をオープン
AIを活用したワコールの店舗「ワコール 3Dsmart & try」が5月30日、東急プラザ表参道原宿4階にオープンする。日本IBMがコンサルティングを実施し、チャットボット「接客AI」を構築した。
2019-05-30 11:22
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セブン・カードサービス、「nanaco」のコールセンターでチャットボット活用の実証実験
TISは、セブン・カードサービスが発行する電子マネー「nanaco」に関する問い合わせ業務において、自社の「DialogPlay」を活用する実証実験を実施している。コールセンター業務のコストを最適化する狙いだ。
2019-05-20 18:40
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京葉銀行は、デジタルマーケティング基盤「Salesforce Marketing Cloud」とオンラインコミュニティー基盤「Salesforce Community Cloud」を導入した。
2019-05-17 11:45
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今回の連載ではあえてSNSの「闇」の部分、つまり「SNSに潜むリスク／トラブル」に焦点を当て、具体例や予防策、巻き込まれた際の対応策などについてご紹介していきます。
2019-05-17 07:00
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購入までをまるっと実現--「富士通フォーラム」で展示のVRショッピング
「富士通フォーラム2019」が5月17日に東京国際フォーラムで開催される。本記事では、内覧会で印象に残ったVRショッピングサービス「FUJITSU Business Application SNAPEC-EX」を紹介する。
2019-05-16 15:24
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目からうろこが止まらない--「JAPAN IT WEEK」で見つけたマーケツール3選
5月8～10日の3日間にかけて「2019 Japan IT Week春 後期」が開催された。11もの専門展で構成され、最新のIT製品やサービスがひしめき合う中、マーケティング分野で印象的だったITサービスを3つ紹介する。
2019-05-14 14:49
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