マーケティング
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記事一覧
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カスタマーサービスの顧客満足度が世界で落ち込み--Zendesk調査
Zendeskは5月29日、「Zendeskカスタマーエクスペリエンス傾向分析レポート2019年版」を発表した。これによると、カスタマーサービスに対する顧客満足度は世界的に落ち込んでいることが明らかになった。
2019-05-31 13:46
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計測のためらいを解消--ワコールがデジタル活用した次世代店舗をオープン
AIを活用したワコールの店舗「ワコール 3Dsmart & try」が5月30日、東急プラザ表参道原宿4階にオープンする。日本IBMがコンサルティングを実施し、チャットボット「接客AI」を構築した。
2019-05-30 11:22
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セブン・カードサービス、「nanaco」のコールセンターでチャットボット活用の実証実験
TISは、セブン・カードサービスが発行する電子マネー「nanaco」に関する問い合わせ業務において、自社の「DialogPlay」を活用する実証実験を実施している。コールセンター業務のコストを最適化する狙いだ。
2019-05-20 18:40
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京葉銀行は、デジタルマーケティング基盤「Salesforce Marketing Cloud」とオンラインコミュニティー基盤「Salesforce Community Cloud」を導入した。
2019-05-17 11:45
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今回の連載ではあえてSNSの「闇」の部分、つまり「SNSに潜むリスク／トラブル」に焦点を当て、具体例や予防策、巻き込まれた際の対応策などについてご紹介していきます。
2019-05-17 07:00
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購入までをまるっと実現--「富士通フォーラム」で展示のVRショッピング
「富士通フォーラム2019」が5月17日に東京国際フォーラムで開催される。本記事では、内覧会で印象に残ったVRショッピングサービス「FUJITSU Business Application SNAPEC-EX」を紹介する。
2019-05-16 15:24
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目からうろこが止まらない--「JAPAN IT WEEK」で見つけたマーケツール3選
5月8～10日の3日間にかけて「2019 Japan IT Week春 後期」が開催された。11もの専門展で構成され、最新のIT製品やサービスがひしめき合う中、マーケティング分野で印象的だったITサービスを3つ紹介する。
2019-05-14 14:49
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富士通とドーム、スポーツビジネス分野で協業--いわきFCのファン体験を強化
富士通は5月9日、スポーツのデジタルビジネス分野で米Under Armourの日本総合代理店を務めるドームと協業したことを発表した。
2019-05-13 09:48
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セールスフォース「Pardot Business Units」、エンタープライズのマーケティング自動化を強化
「Pardot Business Units」を利用すれば、サブブランドやリージョナルチームを持つ大企業が、他の部門の取り組みに関してより詳しい洞察を得られるようになるという。
2019-05-09 10:00
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進むペーパーレス化をどう乗り切るか--コニカミノルタが新製品と協業を発表
コニカミノルタとコニカミノルタジャパンは、オフィスのIT活用を支援する「bizhub i-Seties」を発表した。同時に、コニカミノルタジャパンとJBサービスの協業も発表した。
2019-04-26 18:14
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天気で売り時予測--日本気象協会が商品需要予測サービスを提供
日本気象協会は、気象条件から商品需要を予測する「売りドキ!予報」の関東版サービスを開始した。例えば、「ゴールデンウィーク序盤はおでんが売れる可能性が高い」と予想する。
2019-04-24 19:27
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第13回：SNSの新機能や最新トレンドなど、変化の速さについていけません…
担当者の休暇・異動・退職などによって、SNSアカウント運用がストップしたり最悪の場合は運用が自然消滅してしまったり。そんな事態にならないよう、今日はチームによる運用体制構築について説明します。
2019-04-19 07:00
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機能拡張や欧州DCの開設--アーム傘下のトレジャーデータが最新動向
アームは4月11日、データビジネスの最新動向に関する報道向け説明会を開催した。2018年に買収したTreasure Dataのカスタマーデータプラットフォームについて、最新の機能拡張やサービス連携、欧州データセンターの開設が明らかにされた。
2019-04-12 07:15
