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記事一覧
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Twitter、顧客とのエンゲージを改善するエンタープライズ向けAPIを公開
Twitterは米国時間12月19日、ユーザーが保有または管理しているアカウントに関連するリアルタイムのイベントにアクセスできる「Account Activity API」のエンタープライズ版を公開した。
2017-12-20 12:53
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「Google Chrome」、2月15日から不適切広告のブロックを開始
「Google Chrome」にデフォルトの広告ブロック機能が導入される日が、2018年2月15日に決まった。業界団体のCoalition for Better Adsが不適切とみなすポップアップ広告などがブロックの対象となる。
2017-12-20 10:29
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第1回：改めて考える「SNSって何？」--人気の背景を読み解く
企業や団体でソーシャルネットワーキングサービス（SNS）をマーケティングに活用する流れが加速している。第1回では、SNSの定義や構造を改めて振り返りながら、これらを取り巻く環境を読み解いていく。
2017-12-08 07:00
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ユナイテッドアローズ、組織横断のデータ活用でBI導入--デジタル変革を促進
アパレルメーカーのユナイテッドアローズは、実店舗とネット通販を連携したオムニチャネルでの顧客体験を向上させるため、新たにビジネスインテリジェンス（BI）ツールを導入した。データ活用を通じて組織全体のデジタル変革も促していく。
2017-11-27 17:20
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富士通、コールセンター向けチャットボット基盤--少量の教師データで高い回答精度
富士通は11月8日、コールセンター向けのチャットボット基盤「FUJITSU Business Application CHORDSHIP powered by Zinrai」を発売した。チャットボットを活用したコンタクトセンター業務のコンサルティングから導入、構築、運用までを一貫して支援する。
2017-11-09 07:00
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Facebook、「Messenger」の顧客チャットプラグインをクローズドベータで提供
Facebookは米国時間11月7日、「Messenger」のバージョン2.2を公開した。企業がMessengerを独自のウェブサイトに組み込むことのできる顧客チャットプラグインが含まれている。
2017-11-08 09:19
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ディノス・セシール、カート離脱客に紙DMを発送--購入率を約20％向上
通信販売会社のディノス・セシールは、「EC」と「紙」を連携させた新たな顧客関係管理（CRM）を2018年4月に本格稼働させる。
2017-11-06 07:20
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越前加賀、外国人観光客向け支援システムを構築--IT活用でおもてなし強化
越前加賀インバウンド推進機構は、情報通信技術を用いた訪日外国人向け観光支援基盤システムを構築、11月から稼働を始めている。
2017-11-02 14:40
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楽天証券、顧客の“隠れた不満”を人工知能で判別--コールセンターで概念実証
楽天証券は、コールセンターに寄せられる問い合わせなどの架電記録の中から、潜在的な要望などを抽出する概念実証（PoC）を始めた。検証期間は約1カ月間を予定している。
2017-10-26 07:15
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旭硝子は、マーケティングオートメーション（MA）ツール「Oracle Eloqua」を導入した。ウェブサイトの顧客行動を詳細に把握することで、確度の高い見込み客の獲得を目指している。
2017-10-25 16:26
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H.I.S.、パーソナライズド動画で顧客満足度を向上--商品の追加手配も増加
旅行代理店のH.I.S.は、オンライン予約したハワイ渡航客に向けて、パーソナライズド動画を活用した販売施策を展開している。
2017-10-18 15:00
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セールスフォース、FacebookのB2B広告効果を可視化する新サービス
セールスフォースは、FacebookにおけるB2B広告の効果を可視化する新サービス「Salesforce Lead Analytics for Facebook」を発表した。
2017-10-11 13:12
