MAの普及がリテラシーを上げる
尾花氏 まさに昔ながらのやり方が通用しなくなったということで、買い手の変化に対して売り手側が変わってなければいけない部分だと思います。それこそMAは、皆さんがおっしゃっている企業のマーケティングの変わりどころなのかも知れません。
東氏 オラクルでは、アノニマスのユーザーを引き込むところではDMPを使ってユーザーをターゲットし、オーディエンスのターゲット情報から、本当に関心のあるコンテンツを出して引き込んでくるという手法と、ソーシャルのコミュニティなどで顧客にファンを作っていただいて引き込んでいくということをしています。
シャノン 代表取締役 最高経営責任者 中村健一郎氏
どのタイミングで何のコンテンツを当てるのか、そこで重要なのは、何のアクションをどのステージで消費者がするのかを整理して、そこに消費者に合った質の高いコンテンツをどれだけ当てられるかだと思います。そうすると、先ほどの話ではないですが、一方的なものではなく本当に自分の欲しいものの検討ステージが来ると嬉しいのかなと思います。
尾花氏 行動に合わせてコンテンツを最適化していきましょうということですよね。本当にそんなにうまくいきますか。
中村氏 そもそもマーケティングというとターゲットをセグメントしてターゲットごとにどうコミュニケーションを取るべきか、プロセスを考えて設定しようという話なのですが、そういうあたりまえの話が必要な顧客がまだまだ多いですし、それを言ってわかる、できる人は多くはいないでしょう。
ターゲットをどう分けるのが適切なのかを一緒に考えなければならなかったり、情報や目的の整理をすれば、ツールを渡せばあとはできるかというとできなくて、メールの文面を作れなかったり、ウェブサイトをどうすればいいかわからない。いろいろな障害物が実際あると思っています。
尾花氏 そうだと思います。まさに今日のテーマであるテクノロジが進化して初めてできるようになった部分と、テクノロジではできない部分がありますよね。インフラ、ツールは整ったということだと思います。
中村氏 いろいろなツールが出てくるようになって選べるようになって、使い方を覚えるイコールマーケティングのことがわかるようになる、マーケティング思考が身につく、そういうのは結構日本的なのかなという気は少しします。
きっとSFA的な概念も昔はしっくりくる人はいなかったと思います。でもSalesforceみたいなものを活用すれば、こんなことができる、だったらこっちに合わせていこうか、とか。
