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記事一覧
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キヤノンITS、AIで商品の動きを認識する新製品--店舗DXを後押し
キヤノンITソリューションズは、AIを活用した商品認識プラットフォーム「StoreMotion」の提供を開始した。同製品は、商品棚のカメラ映像から来店客が手に取ったり戻したりした品物をリアルタイムに認識する。
2021-10-27 11:00
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クリテオ、「コンテクスチュアル広告」を国内でベータ提供--ユナイテッドアローズが国内初導入
Criteoは10月21日、クッキーレス環境下での広告のパーソナライズを可能にする「Criteoコンテクスチュアル広告」のベータ版を国内提供すると発表した。
2021-10-21 16:10
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「オペレーターの“共感”も重視する」--ジェネシス・APAC責任者が描くCX
コンタクトセンター基盤を展開する米Genesys Cloud Servicesは、LinkedInのAPACリーダーシップチーム中核メンバーとして活躍したAssaf Tarnopolsky氏を招聘した。APAC市場の特徴や同氏が注目するCXのトレンドについて話を聞いた。
2021-10-21 07:00
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アクセンチュア、ヴィヴィアン・ウエストウッドの製品開発と販売を迅速化
Accentureは、米ソフトウェア企業Parametric Technology Corporationの小売企業向けPLM基盤を活用し、ファッション企業Vivienne Westwoodにおける迅速な製品開発と販売サイクルの実現を支援した。
2021-10-14 17:42
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日立製作所、「感性分析サービス」に「道徳」「意外性」の観点を追加
日立製作所は、SNSなどの顧客の声から未来を予測する「感性分析サービス」に、新しく「道徳」と「意外性」の観点で分析する「モラル分析」「意外性分析」を追加した。分析機能の導入だけでなく、反響分析のレポート提供や分析結果に対する施策立案までトータルにサポートする。
2021-10-11 07:45
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コロナ禍で急増する日本のデジタルチャネル利用--成長率はAPACで最高
コンタクトセンター基盤を提供するジェネシスクラウドサービスは、消費者のニューノーマルにおける行動の変化とカスタマーエクスペリエンスの関係性について調査レポートを発表した。
2021-10-08 16:06
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見込み客の生成／選別を自動化--日本オラクルが「Oracle Fusion Marketing」を発表
日本オラクルは10月7日、同社顧客体験（CX）製品の最新アップデートに関する報道機関向けのオンライン説明会を開催。9月20日にグローバルで発表された「Oracle Fusion Marketing」について説明した。
2021-10-07 14:49
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コロナ禍でも成長の日本ロレアル--顧客との「一日でも長い関係」を支えるCX戦略とは
コロナ禍で化粧品業界が苦戦する中、日本ロレアルでラグジュアリー化粧品を扱うロレアル リュクス事業本部は、2021年度1～4月の売上高が前年同期比4％増だった。成長の背景には、デジタルを活用したCXの向上がある。
2021-10-06 07:00
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Oracle、見込顧客の獲得や選別を自動化する「Oracle Fusion Marketing」発表
米Oracleは、マーケティング担当者が確度の高い商談を生成し、取引サイクルを加速させるのを支援するソリューション「Oracle Fusion Marketing」を発表した。
2021-10-04 07:00
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デジタルマーケティング業務におけるガバナンス確立のステップと実施のポイント
第1回はデジタルマーケティングにガバナンスが必要となる背景や理由について説明した。今回はデジタルマーケティングのガバナンスを確立する上で前提となる手順や、実施に当たってのポイントについて説明する。次回以降は、今回紹介する手順やポイントをもとにした、個別テーマ毎の適用ケースについて説明する。
2021-09-21 07:00
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個人情報保護法の改正で注目の「ゼロパーティーデータ」--チーターデジタル加藤CMOに聞く
2022年4月1日に「令和3年 改正個人情報保護法」（個人情報の保護に関する法律等の一部を改正する法律）が施行される。既に海外では、欧州経済領域（EEA）の「一般データ保護規則」（GDPR）、米国カリフォルニア州の「消費者プライバシー法」（CCPA）が施行され、ブラウザーを提供する各企業や広告配信業者は急速な対応を迫られてきた。そのため消費者自身が情報収集の可否を判断できる「ゼロパーティーデータ」に焦点が集まっている。
2021-09-16 07:00
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トレジャーデータ、営業／コールセンター向け新製品--元CTOの太田氏がCEOで経営復帰
米Treasure Dataおよび日本法人のトレジャーデータは9月14日、新たな経営体制と今後の事業展開について、報道関係者向けのオンライン記者会見を開催した。創業者の1人である太田一樹氏が最高経営責任者（CEO）に復帰し、新たに2つの製品の提供を開始する。
2021-09-15 07:00
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パナソニック アプライアンス社、CX起点のマーケティング活動を加速
家電、美容、健康関連機器のBtoC事業などを展開するパナソニック アプライアンス社は、クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス管理ソリューション「Qualtrics CustomerXM」を採用した。
2021-09-03 15:18
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ベルフェイス、セールスフォースの「AppExchange」活用--組織成長に伴う課題を克服
セールスフォース・ドットコムは、ビジネスアプリストア「AppExchange」をテーマにしたイベント「Salesforce AppExchange Summit 2021」を開催した。顧客やパートナー企業が登壇し、本記事では導入事例を紹介したベルフェイスの講演内容をお伝えする。
2021-08-30 11:00
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「分散・分断」は断片的なDX--いま必要なのは「オペレーション」組織
組織にある「分散・分断」問題を解決し、デジタルトランスフォーメーション（DX）を競争力向上につなげるには「オペレーション」が重要だとHubSpot Japanは考えている。
2021-08-30 07:40
